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400電話接聽是按照什么順序來的?

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400電話接聽順序分為兩種一種是順序分配:按照后臺(tái)綁定電話的順序,總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話,當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線,無人接聽,無法接聽)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。另一種是隨機(jī)分配,顧名思義就是隨機(jī)分配給空閑的電話接聽。   
順序分配,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。   
隨機(jī)分配,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。   



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