語音導(dǎo)航是客戶在撥打您的400電話號碼時(shí)，能聽到一段事先錄制好的語音，客戶可以根據(jù)這個(gè)語音提示，一步步找到所要接通的電話，這在實(shí)際生活中十分常見的，比如手機(jī)充值，銀行手機(jī)查詢等等。
語音導(dǎo)航在商務(wù)活動中非常重要，比如一家公司，全國5個(gè)城市有分公司，那么就可以設(shè)置語音導(dǎo)航來引導(dǎo)客戶，比如您好，歡迎致電***公司，本公司是一家*****的企業(yè)，我們竭誠為您服務(wù)，北京公司請按1、天津公司請按2、上海公司請按3.....，這樣全國客戶撥打400統(tǒng)一號碼時(shí)，會根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的分公司進(jìn)行交談。一個(gè)公司多個(gè)部門也一樣的效果，比如客服部請按1、技術(shù)部請按2、行政部請按3等等，語音導(dǎo)航起著很重要的作用，客戶完全可以根據(jù)語音導(dǎo)航自主完成電話轉(zhuǎn)接功能，一層層進(jìn)入，節(jié)省了客戶與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率。