800是座機專線，撥打該號碼免收全部通話費。400使用手機及座機都可撥打，免收長途通話費，只需支付本地通話費。
800免費電話目前在國內，800免費電話的使用已經十分普遍了。很多企業開通以800開頭的電話號碼，供客戶撥入咨詢業務和服務，所有撥打該號碼的客戶的話費都由企業集中支付，所以對客戶來說是完全免費的。
據說在國外，人們都認為商家開通800，表示的是謙虛，是對買賣的誠意與對客戶的尊重，因此沒有免費電話的公司很少有人光顧。這一理念逐漸影響了中國，自1998年平安保險成為中國第一個800用戶后，國內很多企業紛紛效仿，其中使用800電話最多的行業是IT業，國內知名的電子品牌幾乎全部開通了免費電話服務。
400不免費，不是免費電話！如果要說主叫免費的電話，可能很多人都會將400開頭的電話當作其中一個，但是其實，400電話并不免費。記者特地撥打了中國電信和中國網通的客服熱線，對于他們分別負責的4006與4008電話是否免費進行了咨詢。雙方的客服人員均表示400電話是采取分攤付費的方式，比如你撥打一個外地的400客服熱線，你就要與對方分攤話費，你支付市話費，對方企業支付長途費。
800為被叫集中付費業務，400為主叫付市話費、被叫付長途費的分攤付費業務；
800只有固話才能撥打，400固話和手機都能撥打；
800號必須轉回申請地接聽，400可以全國組網，按區域轉接；
800號市話接入是0.3元/分，長話接入0.75元/分，400電話是0.30元/分鐘。
400電話，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，是目前中小企業最常使用的營銷工具之一。400電話比800電話進步了具有四點大優點：
1、手機能撥打，擴展8.7億手機用戶，擴大全國范圍應用;
2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上;
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網迅速,可設置按區域轉接,全國僅用一個電話號碼即可；
您的客戶遍及大江南北，您的產品正在進行全國市場的銷售，您的客戶需要更貼心、及時的服務，申請一部400電話，會使您在全國開展業務時如虎添翼，讓更多的潛在客戶聯系你：
具體收費情況是，您的客戶從全國任何地方撥打400 電話都不用付長途費用，只用付當地的市話費,現在辦理400電話是免費的，只用預先交話費就開通了，沒有月租。
試想一下，如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產品和聯系方式，如果您使用的是800電話，對方卻沒有固定電話和您聯系，您很可能錯失一個寶貴的客戶資源。但是400電話，卻完美的解決了這個問題，避免了這個弊端，無論手機還是固定電話，都可以自由撥打！
