現在的電子商務時代，中小企業都想知道：一個企業如何包裝才能看上去像個大品牌?專業營銷人員都會根據不同的行業給出不同的建議，但其中有個共同點就是：要申請辦理全國400統一電話。
400電話業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，辦理400電話是在提升企業的服務品牌形象，提升市場競爭力。
400電話就是個十位數的電話號碼，是中國聯通為企業客戶推出的全國統一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉號碼不需要任何的安裝和設備,,只要把號碼開通，然后通過號碼管理后臺綁定企業的手機\座機或小靈通.企業的客戶一拔打企業自己辦理的400電話,會自動轉接到他所綁定的電話上。在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
400電話(全稱為400企業直線，又名400企業熱線)，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：1、手機能撥打，擴展6.7億手機用戶，擴大全國范圍應用；2、話費比800免費電話節約百分之五十,部分地區節約80%以上；3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率。4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼。
從消費者而言，看到400電話，大家會首先認為這是一家有實力的大企業;其次，對于同一類型的產品，價格質量包裝看上去都很相似，但是如果一個聯系電話是傳統的地方號碼，一個是全國統一的400電話，很明顯，后者讓人感覺擁有先進優質的服務全國的客服系統，買東西會更放心。
正是如此，目前不少企業已經申請開通了或者準備開通400電話業務，但是很多企業只是把400電話作為提高品牌形象的工具，有的甚至基本處于閑置狀態，這大大降低了400電話的本身功效。這些企業也意識到400電話必須和呼叫中心業務相結合，才能提供更好的服務，從而促進銷售。