市場的發展變化，總是不以人的意志為轉移，而是完全遵循市場的客觀規律。企業通過市場營銷活動，及時分析外部環境，了解消費者需求和欲望，了解市場中競爭的現狀和變化趨勢，結合自身的資源條件，指導企業在產品、定價、分銷、促銷和服務等方面作出相應的、科學的決策，使企業立于不敗之地。
而要運用市場信息和消費者需求變化的信息來指導企業生產與營銷的決策，應用400電話服務平臺就是一條最好的渠道。
企業通過400電話反饋的各類信息，通過對消費者需求和潛在需求的調查、了解與分析，充分把握和捕捉市場機遇，積極開發適銷產品，建立更多的分銷渠道及采用更多的促銷形式，通過開拓市場以保證銷售暢通無阻。