隨著電子商務特別是網絡購物的普及，建立獨立或合作的網絡商城或網店，已成了相當多企業的工作，而這些商城的服務熱線采用400電話，則成了不二選擇。現在網絡上辦理400電話的網站比比皆是，但是正規經營的確是寥寥無幾，到不正規的網站上辦理了400業務，企業后續權益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業將會投訴無門，導致了巨大的損失。因為那些在網絡上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業的權益就沒有了任何的保障。
400電話可以提升企業形象、大幅提高廣告效果，是企業必備的營銷工具之一，越來越多的中小企業都開通了屬于自己的400電話。如何選擇一家正規的實體固話線路400電話代理商，成了不少中小企業客戶的難題。網絡版400電話的主要問題集中以下幾個方面：
1：網絡版400電話本身由于網絡400開通不需要審核資質，所以這種電話是不符合國家相關規定的。去年uucall就因為網絡電話問題被國家強制關閉，目前UUCALL公司已搬遷至香港。網絡上所謂的400詐騙也都是網絡版的400引發的。本身網絡版400就走在法律的邊緣，隨時可能造成自己的號碼無法使用。甚至部分公司的網絡版400電話只要有人撥打，不接通也扣費，這樣的違規行為是不合理的。
2：網絡版400電話信號不穩定，雜音多，經常出現無法正常通話。目前國內真正使用聯通官方公網線路的400電話服務商寥寥無幾，絕大部分400電話代理商都是使用的網絡服務器轉發信號，從來造成了諸多問題。
3：網絡版400電話看不到客戶的來電號碼，無法追蹤回訪客戶。部分網絡版400電話雖然也可以顯示來電號碼，但是違反了電信行業號碼透傳的相關規定，隨著國家法律的完善，隨時可能被屏蔽此功能。
由于不少企業以400電話作為消費者熱線，在很多人看來，400電話是大企業、有實力的代名詞。然而，近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。目前網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發的!究其原因在于網絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網絡版400電話!
妥善解決已經出現的問題，不僅關系到消費者的利益，關系到誠信經營的市場環境，也關系到運營商的社會責任形象。