為什么現在很多企業用戶都辦理400電話，主要是因為400電話具有三個方面的作用：一是晉升企業形象，立竿見影;二是同樣刊登廣告，效果晉升50%;三是全國同一號碼，搬家不換號，業務不流失。這些功能作用都導致400電話深受企業用戶的青睞，這就是為什么現在越來越多的企業用戶離不開400電話，辦理400電話已然成為了企業公司的重要通訊服務。

　　400電話一般應用在服務行業，制造行業，銀行行業，或者客服中央。總之，只要認可400電話業務的企業都可以應用該項業務。因此400電話被廣大用戶稱之為服務熱線，為什么會有這樣的稱號呢?

　　之前，企業使用的800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話;而現在400電話則需要撥打的用戶自己負擔電話費。目前撥打400電話在中國范圍內的任何地方全部僅付撥打地的市話費，即撥打該電話，就與撥打本地固定電話的資費一樣。是根據當地的電信運營商的資費標準一致的，所謂稱之為免費服務熱線其一：是免長途費用而言，其二：也可認為是商家營銷的一種稱謂，鼓勵消費者撥打咨詢。

　　也有人會有這樣的疑惑，其他用手機、小靈通撥打400電話費用是怎么收取的呢?目前手機，固話，小靈通拔打400電話都是收取市話費，對于企業來說收取另一部分資費，有的企業客戶會問到，當終端客戶的手機在漫游狀態下拔打企業400電話，企業該如何收費，其實計費方式如前面描述已經很清晰了，漫游是產生在撥打的手機上的而對于企業客戶接400電話這一方的收費方面則仍然沒有變，還是固定的資費標準。因此無論怎樣撥打400電話企業最終付出的是其部分費用，這也避免了一些不必要的騷擾電話。

　　400電話之所以能被稱之為服務熱線，主要原因還是在于它的主被叫分攤業務，這不僅僅利于企業，對于消費者來講，也減少了一定的花費支出，因此是一件兩全其美的事情。