隨著網絡發展以及通信服務的發展，企業的營銷方式也發生了變化，企業的營銷已經不是硬性的發展，而是通過客戶的需求合理做出營銷方案。因此企業越多的了解客戶的需求才能更好的拓展產品市場，400電話的出現適時的改變了企業和用戶之間的關系，從此越來越多的企業開始辦理400電話，400電話成為了企業的主要通訊服務。

　　目前企業的營銷策略已經不單單是依靠企業的硬性推銷，更重要的是了解客戶需求，完全了解客戶選擇空間和選擇機會，消費者的意愿、利益和偏好真正成為了企業營銷活動的中心。400電話可以更好的完成"一對一"的交互式信息溝通，使得企業更多了解客戶信息。

　　現在消費者在整個營銷活動中占有主動地位，消費者已經介入到了企業的營銷實踐中，消費者不再只是單純意義上的顧客，而是作為營銷活動的參與者，與企業一起，共同構成了市場營銷的主體。既然網絡背景下的市場營銷已經成為企業與消費者共同執行的行為過程，那么，仍然將顧客視作外在環境因素的判斷，在邏輯上就失去了合理的基礎。

　　企業最重要的追求就是擴大消費者的價值，目前消費者的存在與企業一起，共同構成營銷活動的主體，而不純粹是某種意義上的環境存在。400電話很好的起到這樣一個中介作用，它讓企業不容錯過一個咨詢電話，更好的管理整個企業通訊服務，從而提高企業的形象及經濟效益。