大型企業(yè)除了廣泛辦理400電話外，有一些企業(yè)甚至有了自己的400電話呼叫中心，400電話呼叫中心能夠更好的管理企業(yè)的通訊信息，想比較與400電話業(yè)務，400電話呼叫中心更加的系統完善，也受到了大型企業(yè)的追捧，那么400電話呼叫中心具有哪些作用呢?

　　A：拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績

　　400電話護中心能夠控制生產、控制成本，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷，呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。

　　B：維護客戶關系

　　客戶是企業(yè)的客戶，而并非是某一個業(yè)務員的客戶。認識到這一點并不難，但是要有效地做到這一點，是很多企業(yè)的經營者面臨的一個難題。呼叫中心系統也正是在這個環(huán)節(jié)給予很多企業(yè)的經營者留下深刻的印象。

　　C：規(guī)范企業(yè)內部服務流程

　　任何一個企業(yè)的日常經營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產流程、服務流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業(yè)的整體服務流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。如果企業(yè)的整體服務流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經營局面上，雖然短期內有訂單，有業(yè)務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。而400電話呼叫中心在企業(yè)的內部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用。

　　D：考核員工績效

　　呼叫中心系統后臺提供的數據統計報表功能可以協助企業(yè)創(chuàng)始人有效針對企業(yè)內部人員開展績效考核。通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規(guī)定的話術與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產品的關鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)展問題并給予糾正。使得業(yè)務拓展能盡快回復到計劃中的發(fā)展水平上。企業(yè)當然可以按照呼叫中心系統后臺提供的相關業(yè)務統計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業(yè)務的服務人員，鞭策后進業(yè)務人員快速達到更高的業(yè)務拓展層面上去。

　　E：整體提升企業(yè)形象

　　400電話呼叫中心功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

　　F：控制企業(yè)運營成本

　　隨著我國電信領域VOIP政策的不斷放開，主流的H.323標準以及國際標準的SIP協議使得在互聯網上運行數據業(yè)務變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP網絡電話的音質幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費用至少節(jié)省至30%-70%之間。這將使得企業(yè)可以將大量的日常溝通的成本進行壓縮，將有限的資金用在最需要應用的領域上去。

　　G：業(yè)務知識培訓，提高員工技能

　　400電話呼叫中心系統的話術管理，業(yè)務知識庫管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關的業(yè)務內容定期存放在業(yè)務系統上面供企業(yè)員工日常進行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務技能抽查，舉辦業(yè)務技能大賽等，以提高業(yè)務人員掌握相關業(yè)務細則的積極性，從而有效實現在崗人員的業(yè)務技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務操作技能，為企業(yè)客戶提供更好的服務。