對(duì)于電銷(xiāo)人員而言，與客戶(hù)建立關(guān)系唯一途徑就是通過(guò)手機(jī)通話(huà)。隨著電信管控以來(lái)，電銷(xiāo)行業(yè)的限制也隨之變多。與客戶(hù)高頻率通話(huà)和投訴成為電銷(xiāo)路上最大的兩個(gè)阻礙。而降低投訴率最好的辦法就是使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。那么黑名單過(guò)濾系統(tǒng)降低投訴的原理又是什么呢？下面我們了解一下黑名單過(guò)濾系統(tǒng)的原理和優(yōu)勢(shì)。

原理：

所謂的黑名單過(guò)濾系統(tǒng)，就是系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析直接過(guò)濾掉有過(guò)投訴經(jīng)歷的客戶(hù)。當(dāng)銷(xiāo)售把客戶(hù)資源導(dǎo)入系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，檢測(cè)到哪些客戶(hù)有過(guò)投訴經(jīng)歷，然后篩選掉，銷(xiāo)售在聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)候，就會(huì)直接跳過(guò)被篩選的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，有過(guò)投訴經(jīng)歷的客戶(hù)再次投訴的幾率比沒(méi)有投訴經(jīng)歷的客戶(hù)投訴可能性大很多，因此篩選掉這部分投訴可能性大的客戶(hù)，就能在很大程度上降低投訴幾率。

優(yōu)勢(shì)：

1、較低企業(yè)成本：黑名單過(guò)濾系統(tǒng)降低投訴幾率，那么就可以避免因?yàn)檫@部分原因?qū)е碌碾婁N(xiāo)封卡封號(hào)問(wèn)題，企業(yè)可以減少辦卡而產(chǎn)生的費(fèi)用，有效的降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2、提高了工作效率：降低投訴幾率，減少銷(xiāo)售員頻繁跑營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，電銷(xiāo)人員可以不間斷專(zhuān)注的進(jìn)行電銷(xiāo)工作，避免銷(xiāo)售因?yàn)槠渌恍╇s事分神，提高工作效率。