傳統(tǒng)電話營銷的主要難點是營銷導購的質(zhì)量不同，一個接一個的打電話效率低，大量無效的號碼和無意的顧客消耗推銷員的精力。電話接待機器人的作用是,推銷電話從領(lǐng)先到潛在的顧客發(fā)現(xiàn)的自動化實現(xiàn),推銷人員可以集中到真正有價值的意向,推銷領(lǐng)先的篩選的意向客戶，從而提高效率。

那個主要的工作流程可以概括如下。自動撥打-自動錄音-自動應答-自動分類。

自動撥號是最基本的功能。也就是說，營業(yè)負責人不需要手動撥號，系統(tǒng)可以根據(jù)外圍呼叫任務提供的號碼列表自動撥號。自動撥號功能分為自動斷接邊界呼叫和預測智能斷接邊界呼叫。自動掉包邊界呼叫比較簡單，只能實現(xiàn)系統(tǒng)的自動撥號功能。預測智能服務外包呼叫系統(tǒng)，可以判斷客戶是否已接電話，客戶接電話后，根據(jù)座席擁擠情況，將客戶轉(zhuǎn)至人工客服服務。

所謂自動錄音，是指電話推銷機器人基于語音識別和語音文本轉(zhuǎn)換技術(shù)，保持機器人和客戶之間的對話內(nèi)容，記錄對話內(nèi)容并將其準確轉(zhuǎn)換為文本。這便于管理者分析和顯示。。

自動應答是基于預測智能退出呼叫功能的集成語音對話機器人。也就是說，系統(tǒng)不僅能判斷線索是否為有效號碼，還能通過與顧客的對話判斷顧客是否有購買意向。自動應答功能依賴于語音識別(ASR)、語音語言理解(SLU)、交互管理(DM)、自然語言生成(NLG)和智能文本朗讀(TTS)技術(shù)。同時，管理者需要根據(jù)商業(yè)場景來構(gòu)成會話。自動應答功能是否好用，不僅取決于上述5種基礎(chǔ)人工智能技術(shù)，還取決于系統(tǒng)能否支持靈活的商業(yè)配置方案。

自動分類是指系統(tǒng)根據(jù)上述信息對顧客進行分類。分類層次包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)預篩選、客戶分類和客戶肖像。在后一種情況下，顧客的篩選和分類的準確度越高，對企業(yè)的正確營銷就越有幫助。同時，要求電話機器人的智能度和功能完整性。另一方面，系統(tǒng)可以提取數(shù)據(jù)，給客戶貼上標簽，自動分類，實現(xiàn)對客戶的分類和分類。

作為大型人工智能服務企業(yè),小映智能著重語義要素的提取和智能的對話的整體解決方案,把焦點放在企業(yè)提供正確的自然語言理解,顧客的迅速的在線對話自然語言理解系統(tǒng)設(shè)計的開發(fā)。