小映客服型呼叫中心（CustomerServiceCallCenter）是集成通訊作用的客戶智能管理系統(tǒng)。以客戶維護(hù)和客戶服務(wù)為核心內(nèi)容，依據(jù)點擊拔號直接與客戶電話洽談，通話全過程錄音，跟蹤內(nèi)容紀(jì)錄儲存，并提供短消息和語音功能聯(lián)絡(luò)客戶。自動生成工作表格形象化體現(xiàn)工作業(yè)績和用戶需求。

適用客戶：坐席規(guī)模不限、單獨一個坐席信息量較少、以客戶維護(hù)及售后維修服務(wù)為主導(dǎo)。如：加盟招商、理財投資、培訓(xùn)教育、家裝建材、商會協(xié)會、醫(yī)院門診、養(yǎng)生會所。

客服型呼叫中心是集成通訊作用的客戶智能管理系統(tǒng)

名冊管控

系統(tǒng)能夠批量導(dǎo)入EXCEL文件格式的名冊，也能夠單獨一個入錄。管理者將名冊隨意分派給坐席相關(guān)工作人員或部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人可將名冊分派給下級職工。

機(jī)會管控

通過初階段溝通交流將有意愿的名冊加上到我的機(jī)會即變成準(zhǔn)客戶，按客戶的類型、狀態(tài)進(jìn)行分組管理，點擊拔號與客戶溝通交流并加上跟進(jìn)記錄。

跟蹤管控

詳細(xì)儲存客戶歷史跟進(jìn)記錄，每一次跟蹤完畢填好跟蹤狀況，另外系統(tǒng)全自動儲存電話錄音。

管理報表

有管理權(quán)限管理者能夠訪問客戶表報、外呼表格、外呼清單、短消息清單、話費短消息帳單。管理者整盤操控業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況。

管理權(quán)限

依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級設(shè)定不一樣的管理權(quán)限，如總經(jīng)理、經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員、商務(wù)助理等授予不一樣的管理權(quán)限和作用。

部門及員工績效管理

加設(shè)數(shù)個部門，每一個部門能夠設(shè)定負(fù)責(zé)人并加上職工。當(dāng)員工辭職，撤銷該職工的帳號并將客戶遷移給其他同事。

商品和話術(shù)管控

可加上數(shù)個銷售的商品和服務(wù)，每一個商品和服務(wù)有介紹和銷售話術(shù)供職工學(xué)習(xí)參考。

數(shù)據(jù)信息導(dǎo)出

適用客戶信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、跟進(jìn)記錄的導(dǎo)出，導(dǎo)出文本文檔為Excel表格文件。

業(yè)務(wù)提醒

相關(guān)工作人員設(shè)定好下一次跟蹤客戶的時間，系統(tǒng)會全自動提早七天持續(xù)提醒相關(guān)工作人員聯(lián)絡(luò)客戶，再也不擔(dān)憂忘記跟蹤客戶。

點擊呼叫

指坐席相關(guān)工作人員先查看客戶的詳細(xì)資料后點擊“拔號”按鈕系統(tǒng)開始外撥。客戶的詳細(xì)資料如該客戶的資料，客戶手機(jī)號碼，以往歷史跟進(jìn)記錄等等。撥打效率是手工撥打的2倍。

回?fù)苻D(zhuǎn)接

企業(yè)統(tǒng)一手機(jī)號碼呼出后，客戶回?fù)茈娫掁D(zhuǎn)接到外呼坐席上。

短信發(fā)送

適用群發(fā)短信和單獨一個發(fā)送，能夠設(shè)定短消息模版，降低每一次發(fā)送前編寫短信內(nèi)容的時間。

電話錄音

對全部呼入呼出的電話即時錄音，管理者可針對單條正在通話中的電話線進(jìn)行即時監(jiān)聽，電話錄音永久保存并且適用