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智能外呼電話機器人的發(fā)展會取代人工客服嗎?

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在沒有機器以前,人類最初的交互方式是語言和動作。在當今自然互動的趨勢下,人類又回到了互動的言語形式。語音交互能夠理解為人與設備之間根據自然語言傳遞信息。智能外呼電話機器人是1種依托于計算機和手機的語音交互系統(tǒng),它實現(xiàn)對客戶語音的捕捉、識別、理解和反饋。

語音交互系統(tǒng)是一個比較復雜的工程。現(xiàn)階段發(fā)展的AI語音技術并不能理解所有環(huán)境,但能夠符合特殊情景下、特殊任務的交談要求。客服行業(yè)具備內容標淮、可重復性高、可移植性高的特征,是AI語音技術應用的最合適情景。

通過3年多的洗禮,智能外呼電話機器人銷售市場重歸理性狀態(tài)。最后,我們發(fā)現(xiàn),它既并不像某些生產商吹噓的那般神,都不像某些人吹噓的那般糟糕。撇開讓人眼花繚亂的專業(yè)詞匯,探索智能外呼電話機器人使用的實質,機器人之所以能夠被“重用”,其實很簡單轉化率高。

而客服行業(yè)又遭受轉化率低的困惑,在今天的環(huán)境下,即便搞出一百個電話,很有可能也只有一個意向客戶,最好是的策略不是花時間說動不需要的人,而是高效率地找出有需要的人,并獲得與目標客戶進一步溝通的機會!智能外呼電話機器人是實施這一戰(zhàn)略的最合適方式。

在節(jié)奏快的時代,商機稍縱即逝。以人工智能工具小映智能外呼電話機器人為例,我們提供ASR、NLP等先進的智能外呼電話機器人技術,及其專業(yè)的語音訓練模式,讓機器人和電話上的真人相差不大,機器人能夠持續(xù)工作,效率也是體力勞動者無法企及的。

隨著智能外呼電話機器人的出現(xiàn),人工與AI并不是互相替代的關系,而是各取所長的人機合作。機器人自動執(zhí)行簡單和重復的工作,效率之高令人驚嘆。人工坐席處理疑難復雜問題,致力于跟進開發(fā)意向客戶,提供優(yōu)良的服務。

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