“月底有的時候會收到房地產(chǎn)推廣電話，問我需不需要買房子。我揣摩著這是月底沖業(yè)績來了，思量著我恰好也順帶沖沖業(yè)績，隨后我也反問到她需不需要買房子，惦記著是同行，萬一要是我說動了對面成交了呢！結果她給我溫和的來了一句：好的謝謝，這邊就不打擾您了。給我掛了，害得我一身技藝無從施展……”。

做房產(chǎn)銷售的楊淺給做電銷領域數(shù)年的盆友鄭奇詼諧得分亨了這些歷經(jīng)，鄭奇說，這通電話的背后很有可能是電話機器人。

電話機器人又被稱為電銷機器人、智能電話機器人、語音機器人、AI電話機器人等，它們的作用基本上都大同小異，挑選優(yōu)質(zhì)的電話機器人才可以更合理有效的協(xié)助實現(xiàn)工作。

智能AI電話機器人每天外呼量可以做到1000通左右，同一個賬戶下可以設定多個電話機器人。鄭奇掌握到的智能電銷機器人通常是單獨的賬戶下有3個電話機器人，每天日呼量可以做到3000通左右，是人工的8-10倍。外呼電話機器人隨時隨地都可以開啟群呼任務，用戶也可以自己設定時間段呼叫，讓電話智能機器人替代業(yè)務員實現(xiàn)每天基礎任務量。

AI電銷機器人會話模版都通過了預設，小映電銷智能電話機器人話術模版的主流程讓電話銷售機器人在會話全過程中不會偏離推廣內(nèi)容，而小映AI電話機器人話術模版中對“Q&A”的環(huán)節(jié)設計讓AI語音機器人能“認出”用戶的問題，及時答復處理用戶疑惑。用戶還能依據(jù)領域內(nèi)容自定義修改話術模版，達到各種各樣情景下的會話需求。“這不比我專業(yè)？”楊淺在鄭奇介紹的全過程中驚呼道。

會話全過程中，AI電話機器人由于自身話術模版的設定，因此智能電銷機器人的會話內(nèi)容會更規(guī)范，但是電話銷售機器人目前還只是用于初篩階段，無法完全替代人工。智能語音機器人通過對用戶回答語句中的關鍵詞進行捕捉，依據(jù)關鍵詞命中頻次及其對通話時長兩方面進行判定，確定用戶意向程度后進行分類，保障了用戶意向程度的精準度，后續(xù)就由真正的業(yè)務員跟進，可以最大程度呈現(xiàn)業(yè)務員的能力，防止將時間浪費在多余的事情上。“看，幫你施展身手的協(xié)助篩選工具。”鄭奇調(diào)侃道。

智能電話機器的真人AI語音讓語音機器人在會話中聲音自然，錄音師錄制后由后期技術人員調(diào)整語氣語調(diào)和停頓部分，讓聲音時刻保持熱情的狀態(tài)。即使是態(tài)度惡劣的用戶電話機器人也不會因此出現(xiàn)情緒上的波動，還能間接給企業(yè)樹立良好形象。“我們企業(yè)就是引入了電銷機器人，它解決了我們目前面臨的一些問題。”鄭奇繼續(xù)說。

電銷企業(yè)一直都有招人難、留人難等問題。而單個電銷外呼機器人每日的日呼量就相當于3個基層話務員，企業(yè)能減少對人力資源成本的投入，還不用擔心人員的某些現(xiàn)實不可控因素影響正常工作，是適合電銷行業(yè)的輔助工具。聽完鄭奇的說明，楊淺留一聲，“那我也去整一個。”便不見了身影。

沒錯，智能電話機器人的出現(xiàn)擺脫了純手工電話撥號篩選的模式，新的電銷模式中人機互助模式將成為常態(tài)。

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