不容置疑，呼叫中心系統是幫助企業發展的神器，可是公司如何選擇1個合適自己的呼叫中心系統呢？首要要明確公司的定位，也就是公司的主營業務和主要需求。公司用呼叫中心系統主要是用于做電話營銷類別，還是用于做客服類別的。前面一種推薦 挑選外呼型的呼叫中心系統，后面一種推薦 挑選客服版的呼叫中心系統。

明確了基礎方向，就可以在市面上去挑選1個合適企業發展、提高工作效能及其提高客戶體驗的呼叫中心系統。

公司依據自己相關業務需求，明確重點關注的功能，才可以花錢不費事還得利。如果是電話營銷型呼叫中心系統，外現號碼就顯得至關重要，由于它是打出去的1個標志，顧客資詢來電都是呼入這一個號碼，對公司的形像和品牌推廣有相應的影響作用。電話營銷型呼叫中心系統重視錄音通話的儲存時間及其錄音的清晰水平、工單紀錄的完善水平。電話營銷人員一般都是有海量的顧客需要洽談，假如通訊記錄不明確乃至沒有紀錄，那后期跟蹤顧客便會增加許多麻煩和阻礙。電話營銷型呼叫中心系統能夠清楚的紀錄每一位顧客的跟蹤狀況，而且清楚的了解每一位顧客的需求。

客服型呼叫中心系統，便會更加重視是不是能夠精確的定位到顧客的詳細資料、有效的IVR語音導航、客服準確的質檢等。客服人員一般都需要很快速及時的知道來電顧客的精準信息，這樣才可以反映專業水平。客服人員的作用就等同于1個公司的服務保障和早期服務端，利用客服版呼叫中心系統，能夠讓公司的客服人員提供更加專業貼心的服務。

呼叫中心系統價錢就技術難度和產品差別上不會有太大差別，不要輕易挑選為了接單而出低價錢的廠商，由于后期的產品會沒有保障。公司要注意呼叫中心系統是不是便于擴張及其更新。在后期很大的可能會依據公司的發展來變更座席，為了能夠更好地監管，系統在兼容及其擴張的技術上要非常成熟。

小映在技術上面做的非常成熟，有國家級工程師帶領的團隊，24小時專人服務。開發，調試，服務保障都無需擔心。在公司配合度高的前提下，呼叫中心系統搭建都非常方便。