現(xiàn)階段市場形勢嚴(yán)峻，公司業(yè)務(wù)人員不足，人員流動大，經(jīng)營成本高，有了智能客服機(jī)器人不但能節(jié)省開支，并且一個(gè)是10倍人工，全年無休為公司工作。

智能客服機(jī)器人是干什么用的

智能客服機(jī)器人是應(yīng)對顧客服務(wù)需求研制的人工智能機(jī)器人，可以依據(jù)瀏覽記錄、自然語義理解和深度學(xué)習(xí)功能，全自動回復(fù)客戶的問題。自動回復(fù)內(nèi)容是智能客服機(jī)器人的核心基本功能，關(guān)鍵用以解決大量可標(biāo)準(zhǔn)化的可重復(fù)性客戶咨詢問題。由機(jī)器人最先做好客戶接待可以縮減人工客服的任務(wù)量，進(jìn)而節(jié)省客服成本。客服系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的配對率和挑選與機(jī)器人性能以及有關(guān)。

智能客服機(jī)器人的好處

智能學(xué)習(xí)

智能客服機(jī)器人可以完全全自動學(xué)習(xí)未知問題問法，還可全自動配對可能答案，人工直接挑選，方便快捷省時(shí)。

客戶分組管理

依據(jù)客戶的問題、問法、行為、信息等對客戶做好全自動分組管理，方便快捷后臺碰到細(xì)膩的定位客戶需求。

轉(zhuǎn)接人工

人工客服即時(shí)管控智能客服機(jī)器人聊天，碰到客服機(jī)器人沒法解答的問題可隨時(shí)隨地?zé)o縫轉(zhuǎn)換為人工客服接管，客戶無感知。

愈來愈多的公司開始用上智能客服機(jī)器人，大家不太好做挑選。這里推薦一款，小映智能客服機(jī)器人的綜合費(fèi)用相當(dāng)于一個(gè)人工客服的2%，這可以為公司節(jié)省人力成本，還可以提高客服的工作效率，屬實(shí)不錯(cuò)。