現(xiàn)階段市場形勢嚴峻，公司業(yè)務人員不足，人員流動大，經(jīng)營成本高，有了智能客服機器人不但能節(jié)省開支，并且一個是10倍人工，全年無休為公司工作。

智能客服機器人是干什么用的

智能客服機器人是應對顧客服務需求研制的人工智能機器人，可以依據(jù)瀏覽記錄、自然語義理解和深度學習功能，全自動回復客戶的問題。自動回復內(nèi)容是智能客服機器人的核心基本功能，關鍵用以解決大量可標準化的可重復性客戶咨詢問題。由機器人最先做好客戶接待可以縮減人工客服的任務量，進而節(jié)省客服成本。客服系統(tǒng)自動回復內(nèi)容的配對率和挑選與機器人性能以及有關。

智能客服機器人的好處

智能學習

智能客服機器人可以完全全自動學習未知問題問法，還可全自動配對可能答案，人工直接挑選，方便快捷省時。

客戶分組管理

依據(jù)客戶的問題、問法、行為、信息等對客戶做好全自動分組管理，方便快捷后臺碰到細膩的定位客戶需求。

轉(zhuǎn)接人工

人工客服即時管控智能客服機器人聊天，碰到客服機器人沒法解答的問題可隨時隨地無縫轉(zhuǎn)換為人工客服接管，客戶無感知。

愈來愈多的公司開始用上智能客服機器人，大家不太好做挑選。這里推薦一款，小映智能客服機器人的綜合費用相當于一個人工客服的2%，這可以為公司節(jié)省人力成本，還可以提高客服的工作效率，屬實不錯。