客服職位中售前和售后是2個常見的場景應(yīng)用，電話客服機器人也在這2個場景應(yīng)用中發(fā)揮這不同的作用。

提升 售前轉(zhuǎn)化率：

電話客服機器人在售前招待中能夠提升 顧客觸達的時效性、精準性來推動售前營銷推廣轉(zhuǎn)化率的提高。

在顧客觸達層面，電話客服機器人適用全渠道客服連接，也適用客服人員依據(jù)主動發(fā)動對話的方法觸達顧客。

在營銷推廣轉(zhuǎn)化層面，電話客服機器人能夠采集用戶畫像信息內(nèi)容和客戶互動交流數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)依據(jù)用戶畫像創(chuàng)建差異化產(chǎn)品內(nèi)容，開展精準營銷，并依據(jù)客戶瀏覽方式、點擊率、購買率等互動交流數(shù)據(jù)信息調(diào)節(jié)營銷運營策略，提升 售前轉(zhuǎn)化。

減低售后客服成本：

在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過確?；貜?fù)時間和處理率來確保顧客滿意度。在回復(fù)時間層面，電話客服機器人依據(jù)多并發(fā)招待、轉(zhuǎn)人工時訪客分流和人工招待中招待輔助盡可能減少回復(fù)時間，確?？蛻趔w驗。

在處理率層面，機器人具有自然語言處理技術(shù)且能夠全自動開展優(yōu)化，人工客服在機器人智能招待后工作壓力變小且能夠獲得招待輔助，兩層面共同提高顧客問題解決率。