一整套好的話術(shù)能夠 保障電話機器人與客戶完美的交流互動。小映電話機器人話術(shù)主要有拓客話術(shù)。

拓客話術(shù)：不適宜太繁雜、太冗長

留意：好的拓客話術(shù)并不是以解答問題的多少來定義；而邀約成功，能做到獲客目地的才算是好話術(shù)。

主流程：開場白→挽回語→串場語→邀約語→結(jié)語。

特殊處理：客戶不說話的處理客戶提問的回答轉(zhuǎn)人工發(fā)信息

開場白要簡約、易懂，能夠 明確表述用意。

比如：您好，我是××公司的，請問您需要××嗎？

挽回語要體現(xiàn)出優(yōu)惠促銷，讓客戶有消費的欲望。

（放到開場白或邀約語后，好的挽回語經(jīng)常能夠 起到挽回邀約客戶的功能）

串場語處于開場語和邀約語之間。

假如開場語以后客戶說的話沒有辨別，那麼一句串場語能夠 很好的緩減尷尬，讓交流順利進行下去。

邀約語

明確表明邀約目地和內(nèi)容，是用于判定客戶意愿最重要的語句！

結(jié)語

依據(jù)客戶回答的差異，同意或拒絕都區(qū)別處理，切忌隨意同用一個結(jié)束性語句。

大致結(jié)束性語句有下列幾種：

邀約成功：好的，稍候我給您發(fā)個短信，把具體的時間、地點給您發(fā)過去，祝您生活愉快，再見。

連續(xù)拒絕或馬上掛機：不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。

流程走完：感謝您的接聽和配合，祝您生活愉快，再見。

在忙或在外地：不好意思，打擾了，后續(xù)再跟您聯(lián)系，祝您生活愉快，再見。

要求發(fā)資料或是發(fā)信息：好的，稍候我給您發(fā)個短信，把有關(guān)信息給您發(fā)過去，請您留意查收，祝您生活愉快，再見。

客戶不說話處理

客戶沒有說話或客戶說的話被辨別成噪音，假如判定客戶兩次沒有說話，則應設計走向機器人主動結(jié)束掛斷。

客戶提問的回答

針對話術(shù)流程里面提的有關(guān)信息，對應相關(guān)的回答，問題主要分為：常規(guī)性問題、業(yè)務問題、其他問題等

轉(zhuǎn)人工

機器人先詢問客戶，判定到客戶同意肯定后進行轉(zhuǎn)人工處理。

發(fā)信息

短信一般結(jié)束掛斷電話后，會依據(jù)該通電話客戶意愿等級分類，系統(tǒng)自動對比參照已配置好的短信自動判定發(fā)出，以做到資源有效充分利用。

綜上所述，要想完成跟客戶的靈活對答，都關(guān)鍵在于話術(shù)的成功設定。上述這些，您都OK掌握了嗎