隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都使用上了客服機器人，那么智能客服機器人能滿足那些場景需求？是否能發(fā)揮出應有的作用呢？今天就讓我們一起來討論下吧。

機器人接入

智能客服系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的渠道、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啟用不同的機器人客服，每個客服機器人啟用不同的配置和連接不同的知識庫

機器人樣式

不同的機器人可啟用不同路由，不同路由可啟用不同的訪客端樣式，以滿足不同企業(yè)的不同業(yè)務需求,24小時無人值守的智能機器人客服，機器人窗口樣式要能充分展示科技智能的形象，無論是機器人的頭像、轉(zhuǎn)人工的提示界面、是否解決的反饋樣式；企業(yè)均可根據(jù)自己的實際業(yè)務配置;業(yè)務機器人還支持渲染同屏檢索的互動窗口，讓您方便，要您好看.

機器人路由

小映支持企業(yè)配置路由條件：受訪域名與頁面、訪客地區(qū)、搜索引擎和關(guān)鍵詞、訪客身份、訪客語言、會員等級、指定路由參數(shù)；選擇條件應用的邏輯值

接待優(yōu)先級

小映多業(yè)務機器人系統(tǒng)，支持根據(jù)不同渠道的訪客角色設置人工客服和機器人客服的接入優(yōu)先級，可根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務選擇性開啟接入優(yōu)先級

小映客服機器人還有很多各種各樣的功能，但這么多的功能都需要強大知識庫的依賴，如果有興趣可以看下這個---客服機器人知識庫配置為什么這么重要