騷擾短信、騙子電話，針對大家每一個平常人也不生疏，騷擾電話大家就更了解了。在“騷擾電話”人氣居高不下的時下，一些新聞媒體將屠刀偏向了“電話機器人”。
那麼，真的是電話機器人造成大量的騷擾電話嗎？不，電話機器人是電話營銷，并不是騷擾電話！
什么叫電話營銷？
電話營銷（Tele ** rketing）是以電話為關鍵聯(lián)系方式，依靠互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)傳真、短消息、郵遞寄送等輔助方法，根據(jù)專用型電話營銷號，以企業(yè)為名與顧客立即聯(lián)絡，并使用企業(yè)自動化技術信息技術管理和系統(tǒng)化運作服務平臺，進行企業(yè)商品的推薦、資詢、價格、及其商品交易量標準確定等關鍵營銷推廣全過程的業(yè)務流程。
在國外，電話營銷始于上世紀80時代初，現(xiàn)階段是全世界電話營銷銷售市場最比較發(fā)達興盛的我國。據(jù)英國直銷協(xié)會(Direct Marketing Association)統(tǒng)計分析：英國電話營銷從業(yè)者650數(shù)萬人(更大階段占總就業(yè)人數(shù)的3%)，從業(yè)電話營8萬多家。
在我國，電話營銷業(yè)務流程從1999年逐漸運用；2001年逐漸運用于電話電銷，以數(shù)據(jù)庫查詢清理、市場調研、客戶關系維護及找尋潛在用戶為主導；2003年，電話營銷展現(xiàn)迅猛發(fā)展的發(fā)展趨勢，以市場銷售電信網(wǎng)商品、手機軟件、銀行信用卡為主導。
伴隨著市場經濟體制的發(fā)展趨勢，都選用了以電話營銷方法為主導的營銷方式，客觀事實也證實現(xiàn)階段市面上最迅速、最有效、最簡單的營銷方式仍舊是電話營銷。
當今，人工智能智能科技的迅猛發(fā)展，也給電話營銷領域產生了新的轉型——電話機器人。殊不知，電話機器人并并不是替代電話營銷工作人員，反而是協(xié)助電話營銷工作人員做意向客戶的挑選工作中，進而提升電話營銷的工作效能。
將來5年，乃至是將來10年，電話營銷仍然是關鍵營銷方式，也會因高新科技而更高效率。
人工智能建設規(guī)劃什么叫騷擾電話？
騷擾電話是一些假冒警察、金融機構工作員開展行騙及其故意騷擾電話的個人行為。一般手機上用戶預防騷擾電話、騷擾短信、騙子電話的關鍵方式 是維護好私人信息，與此同時學好應用手機安全軟件。
除此之外，合理除根騷擾電話和騷擾短信必須全產業(yè)鏈攜手并肩共同奮斗，營運商、公安機關、工商局、工信部、手機安全中心生產商等攜手同行可合理查處各種騙子電話、詐騙信息，營運商在整個過程中擁有極為重要的人物角色。
推動人工智能發(fā)展趨勢三年計劃電話機器人是怎么工作中的？
電話機器人的原理實際上便是效仿人力呼叫中心客服撥打電話，可以簡易的分為三個階段：聽到會話、了解會話、回應會話。
聽到會話：
當電話機器人撥打電話以后，聽見用戶說的話并鑒別出會話內容（應用語音識別系統(tǒng)，將視頻語音轉換為文本）
了解會話：
當電話機器人接受到文本信息內容后，再了解用戶所表達的意思（應用自然語言處理技術性，將單獨文本或是前后文溝通交流文本了解成詳細的一句話）
回應會話：
當電話機器人了解了用戶的問題后，再回應顧客的問題（應用TTS技術性人性化生成貼近真人版響聲的語言或是是依據(jù)問題提早視頻錄制好真人版響聲的視頻語音）
那樣就完成了一輪簡易的人機交互技術（提出問題和回應），因此電話機器人實質基本原理和人力通電話是沒有差別的。
貫徹落實人工智能發(fā)展趨勢怎么讓電話機器人更合規(guī)管理？
騷擾電話有幾個顯著的特性：無論一切時間都是會給用戶通電話、無限制給用戶打電話、無論是不是回絕再次通電話、商品大部分以黑五類為主導，電話機器人則嚴格執(zhí)行電話營銷行業(yè)規(guī)范。
操縱撥打時間：
電話機器人是徹底依照制定時間撥打電話，例如早晨9:00-12:00，中午13:00-20:00，會依據(jù)領域中人力電話營銷時間范圍來撥打電話。
操縱撥打頻率：
電話機器人可設置針對一個用戶只撥打一次合理電話，就算沒有接入，還可以設定再撥打一次或是不會再撥打，防止反復撥打搔擾用戶。
信用黑名單紀錄:
電話機器人關鍵的功用是協(xié)助銷售人員挑選意向客戶，當撥打到的顧客確立表明回絕時，智能機器人會全自動標識并分類為信用黑名單用戶，不容易再度撥打顧客，也防止再度搔擾用戶。
銷售話術嚴苛審批：
電話機器人通話用戶以前，會提早制做好一套相匹配得話術，每一套銷售話術都是會通過同花順軟件銷售話術單位朋友嚴苛審批，針對不合規(guī)管理的、灰色產業(yè)的銷售話術，大家將一律刪掉，并絕不協(xié)作。
2018視頻語音產業(yè)聯(lián)盟企業(yè)年會人工智能及視頻語音產業(yè)發(fā)展規(guī)劃
自打2017年7月國務院辦公廳施行《新一代人工智能建設規(guī)劃》至今，工信部及中央領導人不斷公布有關信息，激勵發(fā)展趨勢人工智能產業(yè)鏈。
2017年12月13日，工信部下發(fā)《推動新一代人工智能產業(yè)發(fā)展規(guī)劃三年行動計劃（2018-2020）》。
2018年11月30日，工信部信軟司參與2018年我國視頻語音產業(yè)聯(lián)盟企業(yè)年會并致詞：智能語音系統(tǒng)是最開始落智能技術,在我國智能語音系統(tǒng)產業(yè)鏈的產業(yè)經營規(guī)模、自主創(chuàng)新能力、公司整體實力、業(yè)務系統(tǒng)服務體系等層面獲得了明顯的考試成績,展現(xiàn)出不斷發(fā)展的局勢。
下一步，工信和信息化管理部下進一步促進以智能語音系統(tǒng)為象征的人工智能關鍵技術發(fā)展趨勢,加強技術攻關、推動領域結合運用、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,實干促進智能語音系統(tǒng)產業(yè)鏈經營規(guī)模發(fā)展趨勢。
2018年12月28日，工信部信軟司參與“AI啟將來”人工智能社區(qū)論壇并致詞。
AI啟將來
