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螞蟻智能客服系統都有哪些好用的功能?

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  今天給大家介紹一下螞蟻智能客服系統,基于網頁+微信公眾號+APP+微博等整合的多渠道系統,都有哪些好用的功能呢?

  

  支持多個界面的客服服務

  如何才能讓線上客服做得又快又好呢?作為企業來說,一定要學會做減法:將所有端口,聚攏統一到同一平臺之上。螞蟻客服支持多個界面的客服服務,多窗口聊天,能夠實現多端口的統一。

  人工智能助手自動回復

  就常規問題而言,以人工智能助手來進行解答,這樣才能讓效率提升。螞蟻擁有強大的人工智能能力,可進行自動撩話。其擁有強大的數據庫功能,能夠自動識別用戶的問題,并自動予以回復解決問題,其效率是人工客服的數倍。

  知識庫快捷鍵一鍵回復

  接入螞蟻客服系統后,企業就可以根據自己行業等實際需要來設置知識庫,把常用話術加入到知識庫,并生成快捷回復,快捷回復可以設置n條,共用或獨用,方便又快捷。

  客服人員在接待過程中隨時通過知識庫,查看常用語、素材庫來一鍵回答客戶的問題。通過分析了解到客戶大部分會詢問到的問題,持續做一些標準化的回復信息出來,系統能快速的識別回復,大大提升了工作效率。

  標簽批量精準群發

  通過螞蟻客服系統,首先給客戶建立微信檔案(如職位、昵稱、渠道來源、意向、需求等標簽),打的標簽越多,越詳細,用于運營分析的依據就越多。接下來進行標簽分組管理(用戶屬性歸類并貼上指定行業/產品標簽),方便后續不斷對這些標簽客戶進行一對一或批量精準群發,從而快速提高轉化率。

  螞蟻客服系統這些營銷功能有沒你需要的呢,可以進行免費體驗哦,對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢,期待與您的合作!

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