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iPhone4剪卡風波背后：有黏性的不只是號碼

自從2010年9月底iPhone4登陸中國以來，中國聯通和中國移動之間的爭奪就未停息過，移動方面主要的做法是指導用戶剪卡換網，而聯通也毫不客氣地推出了反制措施，兩家你來我往甚為熱鬧。目前剪卡風波暫告一段落，兩家的較量仍在繼續。
焦點：iPhone4用戶屬于誰
在此次iPhone4剪卡風波中，中國移動、中國聯通、行管部門都通過行動表明了自己的立場。
中國移動：iPhone4不是中國聯通一家的。
盡管中國聯通定制的iPhone4在3G網絡上具有排他性，只與WCDMA網絡適配，無奈iPhone4向下兼容2G的GSM網絡，就使得中國移動的GSM用戶也可以用上iPhone4。這樣在2G網絡中立的情況下，iPhone4就不是誰的專屬特權了，既然如此，中國移動的營銷服務活動，諸如免費剪卡、iPhone電話客服、iPhone網上客服，甚至用戶策反都有了施展的空間。在中國移動看來，iPhone4不是中國聯通的iPhone4，而是全國人民的iPhone4。
中國聯通：憑什么說iPhone4用戶不是我的？
作為中國內地獨家代理iPhone的運營商，中國聯通為引入iPhone4付出了巨大代價。不僅要為進口的每部iPhone手機繳納17%的增值稅，還要為iPhone客戶使用自己的網絡提供大量的購機補貼。中國聯通高層也向公眾表達了中國聯通經營iPhone4之不易。不過，iPhone4新合約的實施也讓我們看到了中國聯通的怨氣：我付出了這么大代價，憑什么說iPhone4不是我的。憑心而論，這種怨氣也是可以理解的。
行管部門：請尊重iPhone4用戶的網絡選擇權！
尊重消費者選擇一直以來都是行管部門的重要指導思想之一。在此次事件中，工信部再次重申尊重消費者選擇并不是最突出的亮點，其主要亮點在于行管部門的快速反應能力超出了民眾的預期。12月1日，中國聯通宣布實施機卡不能分離的聯通新合約計劃，12月2日，相關部門就做出表態并向媒介傳達，在表態之前還調研了運營商的反饋情況，速度非常快。
思考：從技術優勢到市場優勢
在此次iPhone4剪卡風波中，無論是獲利的中國移動，還是失意的中國聯通，二者在得失之間都有很多值得他們乃至整個通信行業深入思考的東西。
思考一：消費者為什么購買聯通定制終端，卻使用移動的網絡？
如果這事放到以前，大家很直觀地會認為是中國移動的網絡好于中國聯通的網絡。而現今，中國移動網絡質量絕對領先的地位已被撼動，掉話率指標在19個省高于競爭對手，接通率指標在21個省低于競爭對手，綜合評估指標在19個省已失去領先地位。資費也不是影響用戶換網的原因，因為中國聯通的資費一降再降，最低檔的3G資費套餐已經接近中國移動全網的ARPU值。那么什么原因致使消費者購買聯通定制終端而使用移動的網絡？一方面，用戶長期使用移動號碼已經形成依賴，相對于兩三年換一次終端的頻率，號碼的黏性顯然更強；另一方面，中國移動已經開始關注用戶在網年限的管理，以北京移動為例，2010年10月，北京移動對在網6年以上的各品牌用戶實施了話費贈送活動，這無疑增強了移動號碼的黏性。在不斷推陳出新的終端和貼身多年的號碼之間，用戶做出理性選擇不是難事。
思考二：除了限制用戶聯通就沒有其它辦法嗎？
在這次交鋒中，相對弱勢的中國聯通除了機卡不得分離的辦法之外，其實還有其他辦法可以留住客戶。一方面，借助3G制式的優勢，宣傳并讓客戶體驗到業務的差異性，就同質業務與競爭對手比拼管道優勢。目前，就3G制式而言，WCDMA在產業鏈的成熟度是其他兩種3G制式所不能比擬的，如何把技術優勢轉變為市場的勝勢，中國聯通還需要多動腦筋。另一方面，中國聯通可以加強業務創新，大力發展業務應用，實施差異化營銷。移動互聯網時代到來后，運營商依托優質管道做業務創新是其順應行業發展趨勢、應對行業競爭的有效手段。中國聯通不妨把這次事件作為發展差異化業務的契機，加強面向未來的差異化競爭能力的建設。
思考三：號碼攜帶后運營商需要關注什么？
回顧整個事件，iPhone4剪卡風波，實質上就是機與卡的爭端。盡管機卡爭端還會繼續，還會以這樣或那樣的形式出現，然而對于運營商來說只是發展過程中的一個小插曲，真正考驗競爭能力、動搖運營商根基的卡與卡競爭的攜號轉網大戲已經開始上演。攜號轉網時代的競爭，其核心還是服務。當號碼不僅僅是某一運營商的私有財產，當用戶可以獲得更大的自主選擇權利時，依靠某款終端保住市場、通過一味地降資費吸引客戶都不太現實。提升綜合服務能力才是運營商生存的根本之道，也是號碼可攜實施后運營商需要關注的核心所在。各運營商惟有實實在在地把服務做好，才能實現自身、行業和用戶的多方共贏。
Link：事件回放
2010年9月25日，iPhone4登陸中國。
· 9月底，深圳移動免費為用戶裁剪SIM卡，使移動的SIM卡能在iPhone4手機上用。
· 10月初，上海移動、北京移動陸續跟進，移動各省公司大張旗鼓地在營業廳推出剪卡服務。
· 11月中旬，iPhon4爭奪戰由實體渠道升級到電子渠道。繼中國移動iPhone客服專線上線之后，北京、內蒙古等省公司在官方網站推出了iPhone專區。
· 12月1日，中國聯通實施反制措施，聯通新合約計劃用戶只有在機卡不分離的情況下才可享受中國聯通提供的終端補貼優惠政策。
· 12月2日工信部相關部門表態，已要求中國聯通切實尊重和保護電信用戶合法權益，完善服務協議，提高服務質量。

標簽：湘西七臺河通化廣元北海平涼永州六盤水

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