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2009中國最佳網(wǎng)絡電話與客戶關系管理大獎隆重揭

近日，由中國最佳呼叫中心與CRM大獎評選委員會、聯(lián)絡中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）、中國軟件與信息服務外包產業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心指導，聯(lián)絡中心淘人網(wǎng)協(xié)助進行人力資源評測,成都高新區(qū)支持，成都天府軟件園協(xié)辦的2009中國最佳呼叫中心及CRM大獎頒獎典禮在成都隆重舉行，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成都高新區(qū)傅學坤副主任等領導開幕致辭,中國中央電視臺做了現(xiàn)場全程拍攝與采訪報道,并現(xiàn)場對年度評選委員會主任,CNCBA主席顏曉濱先生進行專題采訪。顏曉濱指出：呼叫中心產業(yè)作為服務產業(yè)的重要組成，在中國已經(jīng)具備一定規(guī)模，達到近40萬坐席，誕生了眾多大型呼叫中心，也孵化了 51Callcenter.com 這樣的引領全行業(yè)的機構與媒體。本次年度評審作為目前國內規(guī)格最高的評審活動，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，這是一次強者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質的服務、深度的客戶互動與聯(lián)絡，是強者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球聯(lián)絡中心產業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的聯(lián)絡中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶呼叫中心時代,在中國, 呼叫中心已經(jīng)成為卓越客戶服務與客戶互動及優(yōu)秀聯(lián)絡中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事呼叫中心產業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關工作，產生超過400億人民幣產值。十幾年前自從呼叫中心這個名字來到中國，也就開啟了國內呼叫中心建設的熱潮，拉開了中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展的序幕；十幾年來，我們整個行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了呼叫中心在中國的發(fā)展；十幾年后，中國的呼叫中心與客戶服務行業(yè)已經(jīng)形成一個產業(yè)。中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）作為全國性的聯(lián)絡中心及業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)機構，長期關注行業(yè)、深度互動、分析趨勢、推動發(fā)展，本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從企業(yè)自建、呼叫中心外包商、產品、技術實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù) 呼叫中心 4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。最后，由業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴、CNCBA副秘書長石安等領導為以下年度獲獎企業(yè)和個人頒獎。 2009年度中國最佳呼叫中心行業(yè)新銳獎深圳昌華圣業(yè)市場營銷策劃有限公司
2009年度中國最佳呼叫中心獎(100席以內) 開利空調客戶關懷中心杭州銀行股份有限公司客戶服務中心美敦力醫(yī)療用品技術服務（上海）有限公司海富通基金客服中心
2009年度中國最佳呼叫中心獎(100-500席) 深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部上海惠氏營養(yǎng)品有限公司中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部
2009年度中國最佳呼叫中心獎（500-1000席）百勝（中國）客戶服務中心國際商業(yè)機器(IBM)中國有限公司中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心
2009年度中國最佳呼叫中心獎（1000-1500席）惠普全球客戶服務中心（大連）中國移動通信集團湖南有限公司客戶服務中心海爾集團客戶關懷呼叫中心
2009年度中國最佳呼叫中心獎（1500席以上）攜程旅行網(wǎng) 中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心中國移動通信集團山東有限公司客戶服務一中心
2009年度中國最佳客戶關系管理大獎上海惠氏營養(yǎng)品有限公司
2009中國最佳外包呼叫中心獎(呼出服務) 維音數(shù)碼（上海）有限公司飛翱（上海）商務咨詢有限公司
2009中國最佳外包呼叫中心獎(呼入服務) 歐唯特服務（中國）中通信息服務有限公司聯(lián)絡中心山東泰盈科技有限公司中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司 2009年度中國最佳IPCC提供商大獎
思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡技術有限公司 2009年度中國最佳呼叫中心應用解決方案獎亞美亞（中國）通訊設備有限公司
2009年度中國最佳呼叫中心軟件解決方案獎科勝通軟件中國有限公司
2009年度中國最佳呼叫中心技術解決方案獎 NICE Systems
2009年度中國最佳呼叫中心電話營銷軟件獎宏盛高新技術有限公司eVoice軟件
2009年度中國最佳呼叫中心人力資源排班軟件新銳獎北京七星藍圖科技Runto WFM排班及運營管理系統(tǒng)
2009年度中國最佳呼叫中心技術實踐獎中國民生銀行信用卡呼叫中心建設項目組
2009年度中國聯(lián)絡中心產業(yè)園區(qū)最佳潛力獎中國電信股份有限公司江蘇呼叫服務中心
2009年度中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎上海惠氏營養(yǎng)品有限公司殷光燕中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心李曼莉上海維音企業(yè)管理有限公司康萍深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部陸張金中外運敦豪國際航空快件有限公司徐曉華飛翱（上海）商務咨詢有限公司李剛杭州銀行股份有限公司客戶服務中心張迎春攜程旅行網(wǎng) 王健美中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心恒麗國際商業(yè)機器中國有限公司呼叫中心王艷
2009年度中國最佳呼叫中心管理人獎惠普全球客戶服務中心（大連）總經(jīng)理張全 IBM.com大中華地區(qū) 總經(jīng)理陳秀玟深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗部總經(jīng)理鄭妮中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心總經(jīng)理張少峰中外運敦豪國際航空快件有限公司全國客服總監(jiān) 王珺盈中國移動通信集團山東有限公司客戶服務一中心總經(jīng)理樊護民海爾集團顧客服務部部長李邊芳中國國際航空股份有限公司電話銷售服務中心高級經(jīng)理黃峰中國民生銀行信用卡中心客戶服務部副總經(jīng)理鐘鳴北京聯(lián)通語音增值中心副總經(jīng)理魏婕杭州銀行電子銀行部副總經(jīng)理冷曉明飛翱（上海）商務咨詢有限公司業(yè)務發(fā)展與客服總監(jiān) 王淑信上海維音企業(yè)管理有限公司執(zhí)行副總裁Jackie Ingamells
2009中國客戶服務領袖獎海爾集團顧服經(jīng)營公司總經(jīng)理解居志
2009年度中國最佳客戶關系管理人獎上海惠氏營養(yǎng)品有限公司全國CRM總監(jiān) 楊勝超
2009年度中國呼叫中心產業(yè)杰出貢獻獎
攜程旅行網(wǎng) 副總裁孫茂華 CNCBA副秘書長石安在發(fā)言中說到：我們希望通過本次活動來表彰那些在過去一年中，在聯(lián)絡中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個人，感謝他們?yōu)橹袊?呼叫中心與客戶服務行業(yè)發(fā)展所做的貢獻。美國有3%的人口從事呼叫中心行業(yè)，中國還有很多路要走，相信我們行業(yè)的明天會更美好，更燦爛！冉冉升起的太陽，崛起中的中國呼叫中心產業(yè)經(jīng)濟將走向世界！

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