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TQ 7聯絡中心搭建400電話延伸功能應用平臺

　　2010年上半年國內電子商務突破2.25萬億元，與去年同比增長超過17%，隨著電子商務的迅猛增長，曾應用于傳統大中型企業的400電話也逐漸受到電子商務企業的青睞，國內絕大多數大中型電子商務企業擁有自己的400電話。　　相比傳統的座機或者手機號碼不同，400電話是全國統一熱線，便于記憶因此廣受企業用戶的歡迎。一方面隨著人們對工作生活觀念的改變，越來越多的人不愿意將自己的私人電話號碼暴露給陌生人以避免打擾;另一方面隨著整合營銷概念的深入企業迫切的需要統一對外通訊方式，400電話成為企業對外網絡電話聯絡的統一號碼，同時也便于記憶，有力于提升企業的品牌形象。　　隨著電子商務市場競爭環境競爭的日趨激烈和復雜，越來的越多的電子商務企業選擇在自己的網站上放置400電話，提升自己的品牌形象，以區別同類實力欠缺的競爭者，因而也成為許多品牌電子商務企業必備的營銷通訊工具。　　然而隨著400電話資費的降低，這種優勢正逐步的得被消解。目前諸多電子商務服務商陸續推出400電話擴展功能服務，為電子商務搭建400電話擴展功能應用平臺。國內最大的在線客服服務商TQ公司推出了新一代在線客服TQ 7網絡電話聯絡中心，有效的解決了單一400電話的應用不足的缺點。　　據了解TQ 7網絡電話聯絡中心將400電話與免費電話、在線客服及留言功能整合為一體成為一個通訊平臺，用戶可以選擇開通是否400電話或者免費電話，然后基于這個平臺建立客戶關系數據庫，為企業用戶提供客戶關系管理、來電彈屏、電話錄音、實時監聽等功能，同時與TQ 7網絡電話聯絡中心諸多的網站流量統計分析、訪客軌跡跟蹤、KPI、防惡意點擊、訪客消息預知等功能構成完整的電子商務營銷支持系統。與單一的400電話相比，TQ 7網絡電話聯絡中心賦予了傳統400電話的網絡電話聯絡中心級別的應用，極大的拓展了400電話的應用空間。　　目前大中型企業建立傳統的網絡電話聯絡中心接入400電話，然而傳統網絡電話聯絡中心建設周期長，投入大、使用維護困難，專業性強，對于資金人力有限的中小電子商務企業來說無疑是個巨大的挑戰。據了解中小型的傳統網絡電話聯絡中心的建設成本在近10萬。與傳統的網絡電話聯絡中心相比，TQ 7網絡電話聯絡中心不僅實現可視化操作，操作簡單明了，為電子商務企業實現傳統網絡電話聯絡中心功能應用的同時也節省了可觀的成本。　　TQ 7網絡電話聯絡中心創造性的整合400電話放大了400電話的功效，備受電子商務企業的關注。400電話嵌入基于互聯網的網絡電話聯絡中心順應整合營銷的需求，已經成為電子商務企業400電話應用的新趨勢。

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