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新加坡網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)總值2006年增加三倍

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據(jù)市場(chǎng)銷售詢問商Frost與Sullivan的一項(xiàng)調(diào)查,去年總值達(dá)2050萬美元的新加坡網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)到2006年將增長三倍至7040萬美元。 該公司的泛亞洲網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心硬件和軟件調(diào)查涵括新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、臺(tái)灣、香港、中國大陸、印度、澳大利亞及新西蘭等十個(gè)市場(chǎng)。 據(jù)預(yù)測(cè),新加坡的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)每年將增長19.3%。 但其市場(chǎng)占有率將來應(yīng)會(huì)稍微降低。上述十個(gè)市場(chǎng)去年的總收入為2億7210萬美元,其中新加坡占8%。但到了2006年,新加坡的市場(chǎng)占有率將降至7%。其增長率僅低于本地區(qū)的19.5%增長率。 雖是如此,F(xiàn)rost與Sullivan亞太電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)理Manoj Menon指出:該國以四百萬人口在十個(gè)市場(chǎng)營收中占8%是相當(dāng)可觀的。 新加坡網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心的銷售額之中,其軟件銷售占了68%,其余是來自硬件的營銷。 新加坡有大約25家公司提供網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),目前本地區(qū)最大的業(yè)者澳大利亞則有110家公司,其營收占本地區(qū)總收入的48%。據(jù)估計(jì),澳大利亞市場(chǎng)的總值到2006年將增至3億5400萬美元。 據(jù)新加坡商業(yè)時(shí)報(bào)報(bào)導(dǎo),新加坡的主要網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心用戶是金融機(jī)構(gòu)、電信公司和跨國公司。近日放寬管制將成為此市場(chǎng)迅速發(fā)展的主要推動(dòng)因素。

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