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5Q拷問：看VoIP如何贏得上崗證

IQ、EQ反映了一個人工作與生活的潛力，當VoIP日漸盛行于四通八達的信息時代時，蠢蠢欲動的人們不由得競相嘗鮮。相比沿用多年的傳統(tǒng)話機來說，無論通信方式抑或支付費用，VoIP無疑成為了語音通信的新寵兒，然而面對網(wǎng)絡無處不有的發(fā)展機遇，它今后的發(fā)展又將如何？5Q考問為您揭曉VoIP的網(wǎng)絡職業(yè)生涯…… 　　VoIP全稱為Voice Over IP，發(fā)展至今，最初的基于IP協(xié)議的單純的話音通信已經(jīng)拓展為基于IP協(xié)議的語音通信（整合各種多媒體數(shù)據(jù)流的應用）。VoIP以PC-PC、PC-Phone的方式有別于傳統(tǒng)的Phone-Phone方式，并以覆蓋全球以及統(tǒng)一、便宜的資費在網(wǎng)絡界掀起了一股熱潮，作為一種新興的通信方式，VoIP急需為將來的發(fā)展謀取一份崗位合格證。　　人們都說IQ是智商、EQ是情商，從這兩條可以大致分析出一個人的潛質。這里我們將沿用品質Q的概念，做一個類比，對出道不久卻日見名聲顯赫的VoIP，進行一次全面的崗位考問。　　何為5Q 　　從VOIP命名的角度，我們將其內含的品質定義為5Q，分別為VQ（Voice Quality）——音質，包括呼叫質量、通話質量、話音質量等；OQ（Open Quality）——業(yè)務寬泛性，指的是多種功能用途、全球通用性、各行業(yè)適用性、多個用戶可同時使用等；IQ（Internet Quality）——網(wǎng)絡支持度，指網(wǎng)絡接入條件、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、網(wǎng)絡帶寬等；PQ（Pause Quality）——斷點續(xù)傳及速傳性，包括中斷和恢復處理等；XQ（XQuality）——更多的性能指標，包括安全性，如與防火墻的穿透性等。　　VQ：音質是根本　　語音服務質量曾是長期困擾VoIP市場發(fā)展的一大主要障礙，由于存在數(shù)據(jù)包丟失現(xiàn)象，可能會導致在進行VoIP通話過程中出現(xiàn)斷續(xù)或回音問題。值得慶幸的是，這已是兩年前的問題。隨著技術的進步與設備性能的提高，目前這類問題已基本得到解決，早已不再成其為VoIP發(fā)展的障礙。　　但盡管如此，由于宣傳力度、客戶認知水平與服務需求等方面因素的影響，許多潛在用戶仍對VoIP的語音服務質量心存余悸。部分對語音服務質量要求較高的企業(yè)用戶為了確保VoIP語音服務質量，在著手向VoIP系統(tǒng)遷移之前，仍不惜巨資對對現(xiàn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡重新進行優(yōu)化，這無疑將會加大VoIP部署的成本與難度，也在一定程度上影響了VoIP市場的發(fā)展。　　另外，對于部分大型企業(yè)用戶而言，VoIP部署的障礙還來自于語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術團隊間的磨合。在語音與數(shù)據(jù)流量合二為一之后，語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術團隊在應用部署與業(yè)務處理模式上將不可避免地存在分歧，并可能影響到正常業(yè)務應用的部署，這也是部分企業(yè)用戶向VoIP遷移不夠積極的一個重要原因。　　成績單　　績評：進階度>45。　　評語：無論是基于國際電聯(lián)的H.323標準，還是遵循IETF的SIP協(xié)議，VoIP對模擬語音的壓縮/解壓縮以及相應的傳輸線路都直接影響了終端所接受到的語音質量。連續(xù)幾年的不斷改進，VoIP對兩種協(xié)議的支持和應用正在獲得廣大用戶的認可。　　OQ：業(yè)務張力的表現(xiàn) 　　有觀點稱，VoIP技術從誕生到如今，已不再單純以顯著降低語音通訊成本作為最大的賣點，相反，部署VoIP系統(tǒng)最大的優(yōu)勢在于應用。　　有調查數(shù)據(jù)顯示，2005年，有多達三成的用戶認為部署VoIP未能達到如期效果。有業(yè)內人士曾指出，如果一家公司有大量遠程分支機構間的長話呼叫，部署VoIP系統(tǒng)后，將可以顯著降低語音通訊成本開銷，因為這些呼叫完全可以基于公司的IP網(wǎng)絡；但是如果這類長途呼叫并非限于公司分支機構內部，那么，通過內部VoIP網(wǎng)絡節(jié)省的語音開銷并不明顯。同時，受移動通訊、長途電話折扣卡、以及越來越多的VoIP供應商間的競爭日趨激烈的影響，將來的長途語音通訊開銷將會顯著降低，長話費用將可望一改目前按分鐘計費的模式，而可能如同市話一樣分段計費。由此，在這種情況下，VoIP在這方面的成本優(yōu)勢將會進一步減少。　　與此同時，VoIP卻用其獨特的優(yōu)勢進行著另類的業(yè)務拓展——在同一應用中無縫集成數(shù)據(jù)與語音。對于有多個分支機構并擁有相互獨立的語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的大型企業(yè)而言，部署VoIP系統(tǒng)意味著語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的有機集成和更高效的網(wǎng)絡架構共享。如在企業(yè)聯(lián)絡中心，VoIP的商業(yè)價值可以體現(xiàn)在可以隨時記錄并在整個企業(yè)網(wǎng)絡內共享客戶呼叫內容，還可以體現(xiàn)在能夠在接收到客戶呼叫時自動彈出該客戶的原有訂單情況。　　除了可以替代傳統(tǒng)電話服務、提供單一的語音通訊服務外，VoIP技術還可集成包括音頻、視頻與視頻會議等在內的多種多媒體通訊服務，成為更具吸引力的多媒體VoIP服務。還有一些人將企業(yè)通信應用與商業(yè)應用的整合稱為智能化通信。各種規(guī)模的企業(yè)都可以隨時隨地實現(xiàn)人員、網(wǎng)絡和企業(yè)應用的協(xié)作，來提升盈利能力和工作效率，時間和距離將真正不再成為溝通的障礙。　　企業(yè)通信應用包括語音通信、電子郵件、語音信息、一體化通信、電話會議、移動通信等等，這些應用與商業(yè)應用的整合已經(jīng)經(jīng)歷了相互獨立和交叉并存的階段，從發(fā)展趨勢看，企業(yè)商業(yè)應用和企業(yè)通信應用之間的界限正在變得模糊，兩者開始向嵌入階段過渡，即企業(yè)通信將嵌入到企業(yè)商業(yè)應用系統(tǒng)中。在這一階段，Web服務（Web Services）和面向服務架構Service-Oriented Architecture (SOA)的模式，使應用和服務能夠在網(wǎng)絡上相互發(fā)現(xiàn)并進行通信。　　基于企業(yè)的VoIP已經(jīng)遍及社會各行業(yè)，而同樣地，在校園網(wǎng)中，以即時通信為主流VoIP的應用也在火熱登場。　　成績單　　績評：業(yè)務囊括度=360。　　評語：IP通信不僅僅為企業(yè)帶來了傳統(tǒng)話機通信的解放，更為企業(yè)級應用帶來了全方位的通信革命。企業(yè)從要不要采用IP通信，轉而關注利用IP通信做點什么；從著眼于通過IP通信降低成本，轉向發(fā)掘IP通信技術的真正價值。　　IQ：與基礎網(wǎng)絡的協(xié)同　　VoIP從誕生開始，就應該看到鐵一樣的現(xiàn)實——傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡作為多少年來提供話音通信的網(wǎng)絡，無論從連接方式、線路傳輸方式，還是對話音數(shù)據(jù)的處理方式等，都已成型，但卻受話音信息量以及網(wǎng)絡能力的影響表現(xiàn)出一定的局限性。VoIP卻以數(shù)字信號作為信息處理對象，以基于IP網(wǎng)際協(xié)議的Internet網(wǎng)絡作為傳送線路，并以更加先進的編解碼算法橫空出世。無論如何，VoIP需要從與傳統(tǒng)網(wǎng)絡的協(xié)同入手。　　目前多數(shù)電信設備供應商與大型企業(yè)用戶的電話系統(tǒng)大都剛部署不久，遠未到更新?lián)Q代周期。　　當前，呈現(xiàn)在VoIP眼前的有如下現(xiàn)狀：　　一、圍墻花園競爭模式抬頭。　　在2006年的VoIP市場，部分IAP（Internet Access Providers）供應商與電信運營商可能會通過限制或阻止來自其它供應商的VoIP呼叫、僅允許自己或合作伙伴的相關服務通過所謂的圍墻花園（walled gardens）競爭模式，重新確立在語音服務市場的地位，從而獲取更多的收入與利益。　　二、并購與合作加速。　　雅虎與Google等網(wǎng)絡巨頭將會繼續(xù)通過合作、并購等途徑增強各自的VoIP產(chǎn)品與服務，以進一步鞏固在新興VoIP市場的地位。　　三、寬帶普及繼續(xù)推動VoIP市場進展。　　在全球范圍內，寬帶接入的持續(xù)增長將繼續(xù)推動VoIP技術的普及、尤其是向家庭消費領域的滲透。　　四、無線VoIP市場機會凸顯。　　Wi-Fi無線接入與3G技術市場的長足進展將成為無線運營商接納VoIP技術的催化劑與重要驅動因素，VoIP將被視為增強業(yè)務移動性與橋接傳統(tǒng)移動商業(yè)應用與固定PBX服務的理想技術。　　五、SIP危及傳統(tǒng)PBX制造商。　　由于SIP（Session Initiation Protocol）會話初始協(xié)議可使IAP供應商提供更多的高效托管式語音服務功能，因此隨著SIP逐漸成為VoIP呼叫的標準，傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品銷售將面臨極大威脅。　　六、IP轉接交換嶄露頭角。　　行將出現(xiàn)的IP轉接交換可以實現(xiàn)不同VoIP服務的轉接，從而更好地處理與平衡Internet流量。IP轉接交換技術的出現(xiàn)意味著人們可以更好地管理Internet，進一步提高服務質量，使公司用戶無需借助專用寬帶線路就可以獲得理想的VoIP服務質量。　　七、監(jiān)管力度加大。　　隨著VoIP的應用范圍的擴展，各國電信管理層對VoIP市場的監(jiān)管力度也將相繼加大，監(jiān)管因素在VoIP服務市場發(fā)展過程中所占的權重將不斷上升。　　其中，與VoIP密切相關的網(wǎng)絡接入和網(wǎng)絡穩(wěn)定性則是考察VoIP能否頂住各種現(xiàn)實考驗的那一杠秤。　　成績單　　績評：多網(wǎng)協(xié)同度→融洽

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