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呼叫中心外包服務簡介,含模式、優勢、價格以及合作流程

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呼叫中心外包服務,是指一些企業資源整合職業化呼叫中心團隊資源,來承接一些企業呼叫中心外包服務工作,從而幫助企業降低成本、提高效率。

對于一些企業而言,呼叫中心外包方式不僅能夠讓專業的人員為顧客服務、提高利潤,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!這對于企業運營者而言,不僅僅開源,同時也是節流,提高了中小企業的競爭力。

呼叫中心外包模式

一般而言,呼叫中心外包合作模式有這四大類,如下:

1、坐席外包:由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種模式可以為企業節省大量建設和資金的投入,也不用花費太多精力和人力去管理,只需專注自身的核心業務即可。

2、人力外包:呼叫中心公司只提供員工(屬于外派),為了企業節省用人成本和管理成本,且高效減輕人員流失。

3、系統外包:企業通過與外包商溝通呼叫中心系統需求,由外包商定制和開發系統功能。

4、全業務外包:企業將呼叫中心業務全權交由外包公司負責,而外包服務商將根據企業所屬行業特點、業務特征、運營等綜合數據分析,為企業量身定制專業的呼叫中心外包解決方案。

呼叫中心外包服務優勢

一般來說,企業呼叫中心外包,有這五大優勢,如下:

1、沒有系統建設成本,可迅速開展業務

企業商家能夠依托呼叫中心外包公司較為快速開展業務,省略了煩瑣復雜的自建呼叫中心所需要購買的系統及設備的,沒有一次性成本投入。

2、提供完整項目解決方案

呼叫中心外包公司提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案,企業只需要把項目需求提交給呼叫中心外包,日常運營的開展完全由外包公司負責。

3、人員調動的靈活性

由于采用外包模式,呼叫中心坐席外包數量可以具有一定的靈活性,可根據業務的需要及時調整在崗人員,節省成本開支。

4、管理和培訓體系成熟

呼叫中心外包公司大多有完善的管理和培訓體系成熟,對于員工管理和培訓上更為嚴格和專業,且在專業能力上要遠高于自招人員!

5、降低用人成本低

企業將呼叫中心外包后,不需要購買相關的系統、設備,以及租賃場地,同時也省去了員工各種福利,從而降低用人成本。

呼叫中心外包價格

就目前市場而言,呼叫中心外包價格在4000元以上,如秒賽呼叫中心外包價格在4000~6000元,當然了具體價格也要根據行業以及項目復雜程度、外包人員數量等因素來定。

1、不同行業,呼叫中心外包價格不同;

2、項目復雜的呼叫中心外包價格要高一些;

3、呼叫中心外包人員數據越多,單價就會低一些。

呼叫中心外包服務合作流程

1、需求溝通:在需求溝通的過程中,企業需要確定呼叫中心的工作內容和呼叫中心所需的人數;

2、協商價格:根據企業上商家的需求,由呼叫中心外包公司給出價格,并進行協商;

3、合同簽署:雙方在確認要求,呼叫中心的工作地點,具體費用和其他合作細節后,簽署合同以正式建立合作關系。

4、人員分配:也就是為企業商家安排分配合適人員,并且進行專業的知識和技能培訓。

5、運營管理:提供外包人員通話錄音,每天的數據報表等,做好外包人員的管理。

以上就是呼叫中心外包模式、優勢、價格以及合作流程介紹,希望對大家有所幫助!如想了解更多請繼續關注網站更新!而有呼叫中心外包需求的朋友,可以咨詢秒賽在線客服人員喲!

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