呼叫中心外包服務，是指一些企業資源整合職業化呼叫中心團隊資源，來承接一些企業呼叫中心外包服務工作，從而幫助企業降低成本、提高效率。

對于一些企業而言，呼叫中心外包方式不僅能夠讓專業的人員為顧客服務、提高利潤，而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理！這對于企業運營者而言，不僅僅開源，同時也是節流，提高了中小企業的競爭力。

呼叫中心外包模式

一般而言，呼叫中心外包合作模式有這四大類，如下：

1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種模式可以為企業節省大量建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理，只需專注自身的核心業務即可。

2、人力外包：呼叫中心公司只提供員工（屬于外派），為了企業節省用人成本和管理成本，且高效減輕人員流失。

3、系統外包：企業通過與外包商溝通呼叫中心系統需求，由外包商定制和開發系統功能。

4、全業務外包：企業將呼叫中心業務全權交由外包公司負責，而外包服務商將根據企業所屬行業特點、業務特征、運營等綜合數據分析，為企業量身定制專業的呼叫中心外包解決方案。

呼叫中心外包服務優勢

一般來說，企業呼叫中心外包，有這五大優勢，如下：

1、沒有系統建設成本，可迅速開展業務

企業商家能夠依托呼叫中心外包公司較為快速開展業務，省略了煩瑣復雜的自建呼叫中心所需要購買的系統及設備的，沒有一次性成本投入。

2、提供完整項目解決方案

呼叫中心外包公司提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，企業只需要把項目需求提交給呼叫中心外包，日常運營的開展完全由外包公司負責。

3、人員調動的靈活性

由于采用外包模式，呼叫中心坐席外包數量可以具有一定的靈活性，可根據業務的需要及時調整在崗人員，節省成本開支。

4、管理和培訓體系成熟

呼叫中心外包公司大多有完善的管理和培訓體系成熟，對于員工管理和培訓上更為嚴格和專業，且在專業能力上要遠高于自招人員！

5、降低用人成本低

企業將呼叫中心外包后，不需要購買相關的系統、設備，以及租賃場地，同時也省去了員工各種福利，從而降低用人成本。

呼叫中心外包價格

就目前市場而言，呼叫中心外包價格在4000元以上，如秒賽呼叫中心外包價格在4000~6000元，當然了具體價格也要根據行業以及項目復雜程度、外包人員數量等因素來定。

1、不同行業，呼叫中心外包價格不同；

2、項目復雜的呼叫中心外包價格要高一些；

3、呼叫中心外包人員數據越多，單價就會低一些。

呼叫中心外包服務合作流程

1、需求溝通：在需求溝通的過程中，企業需要確定呼叫中心的工作內容和呼叫中心所需的人數；

2、協商價格：根據企業上商家的需求，由呼叫中心外包公司給出價格，并進行協商；

3、合同簽署：雙方在確認要求，呼叫中心的工作地點，具體費用和其他合作細節后，簽署合同以正式建立合作關系。

4、人員分配：也就是為企業商家安排分配合適人員，并且進行專業的知識和技能培訓。

5、運營管理：提供外包人員通話錄音，每天的數據報表等，做好外包人員的管理。

以上就是呼叫中心外包模式、優勢、價格以及合作流程介紹，希望對大家有所幫助！如想了解更多請繼續關注網站更新！而有呼叫中心外包需求的朋友，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！