互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)想要更好的發(fā)展和盈利是離不開電話銷售，但是電話銷售這個崗位也是流動性較大的，這也是不少企業(yè)一直在招聘電話銷售人員的原因。那么招聘過來的電話銷售，大多數(shù)屬于新手，如今進(jìn)行培訓(xùn)呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下呼叫中心電話銷售培訓(xùn)技巧和方法。

這里，我們先來看看新手電話銷售的問題：

1）缺乏銷售經(jīng)驗

這個就不用多說了，一般招聘過來，大多數(shù)屬于缺乏銷售經(jīng)驗的新手，也缺乏溝通技巧。

2）接待客戶能力差

新銷售雖然工作態(tài)度積極，但是做事不夠細(xì)心，而且在接待客戶上存在較大問題，并不能很好的理解客戶的意思。

3）變通性差

新銷售開始工作的時候，一般是“教科書式”回答，并不是說這樣不好，而且對所有的客戶都一個形式溝通，這里就不是太好了，缺乏變通性！

那么，如何讓一名新員工快速掌握電話銷售技巧？

一、專業(yè)知識培訓(xùn)

這個就用過多強(qiáng)調(diào)了，就是幫助新員工熟悉公司的業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品的信息、服務(wù)的對象等，讓新銷售快速了解自己崗位的職責(zé)。

二、老帶新

這個也是企業(yè)常用的培訓(xùn)新銷售的方法，就是讓一些老銷售將自己的工作經(jīng)驗，分享給一些新銷售，幫助他們快速成長！當(dāng)然這其中有利也有弊，因為有些老銷售不愿意帶銷售，或者新人和老人磨合不來！

三、銷售團(tuán)隊氛圍

主要就是讓新員工快速融入到整個團(tuán)隊中，因為新員工想要融入一家公司，至少也有兩三個月時間，而好的團(tuán)隊氛圍，能夠幫助新員工快速跟得上團(tuán)隊節(jié)奏。

四、多和新銷售聊天

一般來說，新銷售的內(nèi)心變化是非常快的，他們不如老銷售那樣穩(wěn)定，常常會因為一些小的問題“鉆牛角尖”,而這個時候，你就要多多開導(dǎo)他們，讓他們有好的心態(tài)來做好工作。

五、獎勵機(jī)制

這里除了要對優(yōu)秀的“老帶新”消費進(jìn)行獎勵，也要鼓勵其他銷售向其學(xué)習(xí)，當(dāng)然除了口頭的獎勵外，也要設(shè)置一定的現(xiàn)金獎勵。

溫馨提示：企業(yè)培養(yǎng)一名新電話銷售，從招聘、培訓(xùn)、試用到正式上崗一般需要1個月，而成熟成為一名老銷售至少需要3個月。在此期間，新銷售出錯率要高于老銷售，而且工作效率也不會很高，這些都會對企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。而這里對于一些咨詢量大，但電話銷售不夠的企業(yè)，就可以選擇將電話銷售外包給專業(yè)公司來做，這樣不僅能夠降低用人成本，提供業(yè)績，而且可以讓企業(yè)有時間培訓(xùn)新員工！