企業(yè)自建電話客服團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到很多問題，例如：招聘困難、人員離職率高、培訓(xùn)周期長(zhǎng)等問題。隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，累積的客戶資料愈來愈多，自建客服團(tuán)隊(duì)很難滿足多數(shù)企業(yè)的實(shí)際需求，要想提高經(jīng)濟(jì)效益，選擇電話客服外包是個(gè)非常好的選擇，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。下文秒賽電話客服為大家詳細(xì)介紹一下電話客服外包公司怎么選擇以及合作模式！
寫在開頭，需要先明確自己的電話客戶外包需求，才能通過電話客服外包提高業(yè)績(jī)，降低成本！
1、需要呼入客服還是呼出客服。
a、電話呼出外包，也就是給客戶撥打電話，為企業(yè)提供電話銷售、客戶回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查等呼出類業(yè)務(wù)；
b、電話呼入外包，也就是接聽客戶電話，為企業(yè)提供400、800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入類業(yè)務(wù)。
2、長(zhǎng)期外包還是短期外包
a、短期外包，一般合作周期是幾個(gè)月，通常是應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)的高峰時(shí)期、會(huì)展邀約或企業(yè)嘗試測(cè)試合作，一般為按天或者按月收取費(fèi)用；
b、長(zhǎng)期外包，一般合作周期是1年，最短周期是半年，通過電話客服外包實(shí)現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待，多數(shù)按照人員成本收取費(fèi)用，一般是按月收取費(fèi)用。
3、全部外包還是部分外包
a、全部外包，是指企業(yè)將所有電話客服業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，企業(yè)自身沒有其它電話客服團(tuán)隊(duì)；
b、部分外包，是指企業(yè)擁有電話客服團(tuán)隊(duì)，但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等而將電話銷售外包出去。
二、企業(yè)如何選擇電話客服外包公司
1、看電話客服外包公司資質(zhì)
看公司成立年限，一般公司成立時(shí)間越久，各方面服務(wù)越完善，各行業(yè)合作案例也越多。還要看公司資質(zhì)證書是否齊全，是否有正規(guī)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)證件等
2、看電話客服外包公司客服是否專業(yè)
這一點(diǎn)可以到職場(chǎng)，實(shí)地考察一下，看看職場(chǎng)規(guī)模，工作環(huán)境，也可以和這些客服人員聊聊。
3、看電話客服外包公司管理制度
管理制度除了考察工作氛圍，工作效率以外。該公司對(duì)客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面都需要考察。看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。
4、看電話客服外包公司提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容
看該外包公司能否出示客服溝通客戶的錄音，亦或是聊天記錄；是否能出示詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，如響應(yīng)時(shí)間是多少？詢單轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少？這些內(nèi)容可以找外包服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解。
三、電話客服外包合作模式
1、離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
主要是指客服人員不在企業(yè)提供的職場(chǎng)工作。由電話客服外包公司提供場(chǎng)地、電話客服人員、管理人員、電話客服系統(tǒng)以及相關(guān)設(shè)備等，企業(yè)只需要安排專人進(jìn)行對(duì)接即可。
2、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
主要是指客服人員在企業(yè)提供的職場(chǎng)進(jìn)行工作。由電話客服外包公司提供呼叫人員和管理人員，也就是常說的客服外派形式，適用于對(duì)信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。
3、人力外包
主要是指電話客服外包公司只提供員工，派遣到企業(yè)的公司去工作，但是依然為乙方的員工，只是職場(chǎng)、人員的培訓(xùn)考核、管理等均由企業(yè)負(fù)責(zé)。適用于緩解甲方（企業(yè)）的招聘壓力。
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