呼叫中心外包可以讓企業商家依托外包公司的工作場所、人員、系統以及設備等，快速開拓市場和盈利！那么具體來說，呼叫中心外包的好處是什么？企業為什么選擇外包？下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下呼叫中心外包的價值。

一、降低呼叫中心運營成本

1.降低人工成本：人工的成本是呼叫中心運營的核心組成部分，并且其成本因地區而異，通常受地區平均工資水平的影響。比如一線和二線城市的人工成本明顯高于其他城市。因此，許多外包公司大多會選擇異地運營模式，來有效降低人工成本。推薦閱讀：為何多數呼叫中心外包公司在三四線城市，而不是一二線呢？

2、降低場地成本：類似于人工成本，場地成本受城市影響很大。在三四線城市建立客戶服務工作場所，能夠有效降低成本。

3、減少一次性投入成本：自建呼叫中心是一項巨大的工程，涉及場地、硬件和軟件的投入以及人力成本。對于沒有經驗的企業，還需要招聘專業的管理人員，這會花費更多。

4、減少非高峰時段的閑置成本：許多企業的業務特征將呈現周期性變化，淡季和旺季之間存在差異。因此，對客戶服務的需求也將達到旺季。為了在高峰期擴大呼叫中心的容量，企業需要擴展空間，硬件，軟件和人員，這將導致淡季的閑置浪費。特別是，如果解雇客戶服務人員可能會導致勞資糾紛和其他就業風險，那么擴大客戶服務人員還將涉及招聘，培訓，高成本，非高峰時間。

二、提高客戶服務質量

1、專業的運營和管理機制：將呼叫中心外包的原因之一是將專業的東西交給專業人士，而自己可以專注于核心業務。如果企業自建的話，除了投入高額的軟件、硬件成本外，還會面臨巨大的人員管理、招聘、培訓等問題。而由專業的呼叫中心外包團隊提供的服務，比沒有經驗的企業自己做會更加標準化和可靠。

2、業務分層的管理：呼叫中心外包的缺點在于對專業業務的理解和客戶服務授權上。而這里企業就可以對對非核心業務進行外包，而自建團隊承擔核心業務，這樣可以在保證效率和成本的同時保證服務質量。

第三、避免分散非核心業務

呼叫中心外包可以幫助企業避免分心，專注于核心業務的發展并積累競爭優勢。在許多企業中，客戶服務不是核心業務，但必不可少。它占用了企業有限的管理資源，但卻無法幫助企業迅速擴大業務規模。以電商行業為例，許多中小企業專注于商品的供應和運營，發展客戶服務業務不能迅速提高業務績效，獲得競爭優勢，也將為管理人員占據大量精力招聘，培訓，日常工作管理等，因此很多電商將客戶外包出去來避免分心。

小結，呼叫中心外包可以幫助企業降低投入成本，挺高客戶服務質量，并且避免分散非核心業務，目前已廣泛應用于金融、保險、電商、互聯網等行業，為企業提供電話銷售，客戶回訪等各種客戶服務外包。這里有呼叫中心外包需求的朋友，可以聯系秒賽在線客服人員喲，我們為您量身提供行業解決方案，數百位優秀坐席隨時待命，為您的業績保駕護航！

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