一、什么是呼叫中心外包？

呼叫中心外包，簡(jiǎn)單的來(lái)講是企業(yè)將自個(gè)的呼叫中心業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的第三方來(lái)做。如我們常常能接到10086客服、淘寶客服、保險(xiǎn)人員等等推銷(xiāo)電話，這些可能都是外包人員，不屬于企業(yè)體制內(nèi)的正式員工。

二、呼叫中心外包和外包呼叫中心的區(qū)別

關(guān)于呼叫中心外包和外包呼叫中心，許多用戶在網(wǎng)上會(huì)看到這兩個(gè)專(zhuān)有名詞，就會(huì)問(wèn)二者有什么不一樣呢！其實(shí)兩者并沒(méi)什么區(qū)別，只是叫法不同而已。

三、選擇呼叫中心外包的四大理由

1、無(wú)系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可利用呼叫中心外包公司快速開(kāi)通業(yè)務(wù)，省去建設(shè)呼叫中心成本、人力、物力、時(shí)間等投入。

2、快速開(kāi)展業(yè)務(wù)：用戶只需要把項(xiàng)目需求提交給呼叫中心外包公司即可，在短短幾天內(nèi)就可以安排專(zhuān)業(yè)人員上崗。

3、人員調(diào)動(dòng)靈活性強(qiáng)：呼叫中心外包人員數(shù)量可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整，如淡季減少人員，而旺季增加人員，這樣就能節(jié)省公司的外包費(fèi)用。

4、管理和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化：呼叫中心外包公司有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)外包人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，從而提供服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)績(jī)。

四、企業(yè)可外包出去哪些呼叫中心業(yè)務(wù)

企業(yè)想要將自個(gè)的呼叫中心外包出去，無(wú)非是系統(tǒng)外包、服務(wù)外包、人員外包。

a、呼叫中心系統(tǒng)外包：軟件、硬件、通信資源等系統(tǒng)外包。

b、服務(wù)外包：場(chǎng)地、管理、培訓(xùn)等。

c、人員外包：人工座席外包、在線客服外包等。

五、哪些項(xiàng)目適用呼叫中心外包

以下項(xiàng)目可以值得嘗試呼叫中心外包：

第一、中長(zhǎng)期項(xiàng)目，而且間歇性較強(qiáng)；

第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，呼叫中心只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)；

第三、電子商務(wù)行業(yè)；

第四、投資性項(xiàng)目；

第五、短期項(xiàng)目。

小結(jié)，以上就是企業(yè)可以外包出去的呼叫中心項(xiàng)目介紹，這里有呼叫中心外包需求的用戶，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！

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