售前客服，是指未成單前，客服人員通過一系列對話來吸引顧客消費的服務(wù)工作。簡單來說，就是向顧客推銷產(chǎn)品，并解決顧客疑慮，從而促成消費！

而售前客服外包，是指一些企業(yè)將售前電話工作，交由第三方專業(yè)公司來完成！

售前客服外包優(yōu)勢在于：不僅能夠讓專業(yè)的客服人員為顧客服務(wù)、提高業(yè)績，而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理！這對于企業(yè)來說，即是開源，又是節(jié)流。

售前客服外包費用

就目前而言，售前客服外包費用包括客服費用、通信費用以及系統(tǒng)的費用等，具體如下：

a、客服費用：主要受客服薪資標準和五險一金費用以及福利影響。

客服外包服務(wù)模式有離場運營、駐場運營兩大類。對于駐場運營的屬于全職客服人員外包，具體的費用要根據(jù)當?shù)匦劫Y、五險一金標準和福利來計算。而離場運營可能出現(xiàn)兼職客服人員，當然了費用也不同。

b、通信費用：一般是客服中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費用。在通信費用方面，企業(yè)可以用自己或外包商的號碼，價格有著差異的。

c、系統(tǒng)費用：對于系統(tǒng)方面，企業(yè)可以使用自己系統(tǒng)，也可以使用呼叫中心外包服務(wù)商提供的系統(tǒng)。而關(guān)于問題，有些服務(wù)商單獨計費，也有的服務(wù)商將系統(tǒng)費用折算在項目費用中，不再單獨計費。

售前客服外包價格

就目前市場而言，較為合理的售前客服外包價格在4000元/月/人以上，如秒賽售前客服外包價格在4000~7000元/月/人，具體可以咨詢在線客服人員喲！

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