近幾年來，伴隨呼叫中心建設(shè)的浪潮持續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)選擇自建呼叫中心，但是仍有一些企業(yè)選擇外包！那么呼叫中心外包包含哪些服務(wù)呢？下面秒賽小編就為介紹解惑一下！

一、企業(yè)外包呼叫中心的理由

1）降低成本：現(xiàn)如今隨著用人成本上漲，企業(yè)自招呼叫中心員工，需求支付人員工資+五險(xiǎn)一金以及各種節(jié)日福利等，而外包的話，只需求支付商談的價(jià)格即可！

2）管理便捷：外包呼叫中心后，企業(yè)只需求查看提交過來的報(bào)表以及監(jiān)聽通話錄音即可，并不需要對人員進(jìn)行管理，也不要擔(dān)心人員流失問題。

3）降低風(fēng)險(xiǎn)：可以有效減低了企業(yè)在自己非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資及風(fēng)險(xiǎn)；

二、呼叫中心外包包含哪些服務(wù)

a、電話呼入外包

1）400/800熱線咨詢

是指接聽顧客撥打過來400/800熱線，并且及時(shí)解答問題！

2）工單受理

是指登記客戶資料，經(jīng)確認(rèn)和資料整合后傳送給專業(yè)人員。

3）技術(shù)支持

為客戶提供7x24或辦公時(shí)間的技術(shù)支持熱線服務(wù)，并在有需求的時(shí)候?qū)⑥D(zhuǎn)移到預(yù)先制定的號(hào)碼。

4）投訴處理

受理查詢并根據(jù)企業(yè)提供的資料，作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，并可接入客戶建議，意見及投訴等。

b、電話呼出外包

1）電話營銷

向目標(biāo)客戶推薦產(chǎn)品/服務(wù)，采用有效的營銷及溝通技巧向客戶推廣，爭取成功銷售產(chǎn)品/服務(wù)。

2）滿意度調(diào)查

通過電話外撥主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶，進(jìn)行市場調(diào)查或商品/服務(wù)滿意度調(diào)查，完成后提供綜合信息報(bào)告及效果供企業(yè)參考！

3）電話邀約

聯(lián)系目標(biāo)客戶，通過電話邀約他們到某個(gè)場所參加活動(dòng)。

4）客戶回訪

主動(dòng)致電客戶，表示歡迎購買產(chǎn)品或者選用服務(wù)，目標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和塑造企業(yè)形象。

以上只是簡單介紹呼叫中心外包能提供的服務(wù)，這里有需求的朋友，可以咨詢在線客服人員喲！

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