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呼叫中心外包包含哪些服務(wù),看看你知道幾個(gè)?

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近幾年來,伴隨呼叫中心建設(shè)的浪潮持續(xù)發(fā)展,許多企業(yè)選擇自建呼叫中心,但是仍有一些企業(yè)選擇外包!那么呼叫中心外包包含哪些服務(wù)呢?下面秒賽小編就為介紹解惑一下!

一、企業(yè)外包呼叫中心的理由

1)降低成本:現(xiàn)如今隨著用人成本上漲,企業(yè)自招呼叫中心員工,需求支付人員工資+五險(xiǎn)一金以及各種節(jié)日福利等,而外包的話,只需求支付商談的價(jià)格即可!

2)管理便捷:外包呼叫中心后,企業(yè)只需求查看提交過來的報(bào)表以及監(jiān)聽通話錄音即可,并不需要對(duì)人員進(jìn)行管理,也不要擔(dān)心人員流失問題。

3)降低風(fēng)險(xiǎn):可以有效減低了企業(yè)在自己非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資及風(fēng)險(xiǎn);

二、呼叫中心外包包含哪些服務(wù)

a、電話呼入外包

1)400/800熱線咨詢

是指接聽顧客撥打過來400/800熱線,并且及時(shí)解答問題!

2)工單受理

是指登記客戶資料,經(jīng)確認(rèn)和資料整合后傳送給專業(yè)人員。

3)技術(shù)支持

為客戶提供7x24或辦公時(shí)間的技術(shù)支持熱線服務(wù),并在有需求的時(shí)候?qū)⑥D(zhuǎn)移到預(yù)先制定的號(hào)碼。

4)投訴處理

受理查詢并根據(jù)企業(yè)提供的資料,作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答,并可接入客戶建議,意見及投訴等。

b、電話呼出外包

1)電話營(yíng)銷

向目標(biāo)客戶推薦產(chǎn)品/服務(wù),采用有效的營(yíng)銷及溝通技巧向客戶推廣,爭(zhēng)取成功銷售產(chǎn)品/服務(wù)。

2)滿意度調(diào)查

通過電話外撥主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或商品/服務(wù)滿意度調(diào)查,完成后提供綜合信息報(bào)告及效果供企業(yè)參考!

3)電話邀約

聯(lián)系目標(biāo)客戶,通過電話邀約他們到某個(gè)場(chǎng)所參加活動(dòng)。

4)客戶回訪

主動(dòng)致電客戶,表示歡迎購(gòu)買產(chǎn)品或者選用服務(wù),目標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和塑造企業(yè)形象。

以上只是簡(jiǎn)單介紹呼叫中心外包能提供的服務(wù),這里有需求的朋友,可以咨詢?cè)诰€客服人員喲!

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