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客服專員如何讓客戶不掛斷電話,喜歡和你溝通?

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如今,客戶購買產品,已近不僅僅看產品質量,也看客服專員的服務!畢竟市場也不止你一家,客戶有了更多的選擇!而當他們通過電話過來咨詢,客服專員要讓客戶不掛斷電話,喜歡和你溝通,這樣才有可能賣出產品!那么客服專員如何讓客戶不掛斷電話,喜歡和你溝通?下面秒賽小編呼叫中心小編就為大家詳細分析一下!

什么是客服專員

客服專員,也稱坐席員,說白了也就是電話接線員,負責日常的客戶服務熱線電話的接聽和答復工作!

客服專員如何讓客戶不掛斷電話,喜歡和你溝通?

對于如何讓客戶不掛斷電話,喜歡和你溝通,客服專員可以從以下三個方面入手:

一、歸納客戶的問題

有些客戶講話沒有重點或對行業不了解,客服專員在傾聽過程中,把客戶表達的意思進行歸納、總結。

當然了,也要詢問客戶一下自己總結的是否正確或者缺漏,及時讓客戶補充上去,如“請問您的問題是…嗎?”或“…這樣理解對嗎?”這樣可以適量減少通話時長,并將客戶引導“正題”上來。

二、學會記錄

對于客戶提出的問題或者存在疑問的方面,客服專業要及時記錄下來,不要在客戶講完問題后,忘了前面的問題!

想象一下如果給客戶打電話,客戶肯定也喜歡自己問過的問題,再過來問一遍,這樣客戶就會嚴重懷疑客服專業的專業性,從而對的印象不好。

三、注意表達方式

眾所周知,不同客戶要不同的對待,如客戶脾氣不好,你就要先穩定他們的情緒,然后快速解決問題;而有些客戶比較小白,你就要解答時要盡可能詳細全面。

在表達方式方上,客服專員要用恰當的語言,來解決客戶的問題。

1)恰當的語言:這里是指靈活運用話術,引導客戶,讓他們有興趣聽下去;

2)解決問題:對于客戶有疑問或者提出的問題,要給出滿意的答案,這樣客戶才有可能購買你的產品。

如“針對您的問題,我們這邊有xx、xx等產品,可以供你選擇,他們的優勢在于xx,能給您帶來更好的服務”!這樣站在客戶的角度通過話來引導,讓他們感覺到自己受重視,當然也愿意你和你繼續交流!

以上就是客服專員不讓客戶掛電話的技巧介紹,希望對大家有所幫助!如果遇到電話業務量大,客服專員少,或者客服專業不專業的情況,也可以選擇客服外包,這樣既可以快速處理大量的電話量,又能提高客戶的滿意度,從而提供企業利潤。

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