摘要：電話銷售人員想要拿下客戶，就要一步步把話說(shuō)客戶心坎上！也就是先“讓客戶聽(tīng)你說(shuō)”；然后“你聽(tīng)客戶說(shuō)”，最后“你來(lái)說(shuō)”，如果你做到了這一步，那么業(yè)績(jī)自然而然就來(lái)了。

前期，讓客戶聽(tīng)你說(shuō)：也就是讓客戶對(duì)你的電話內(nèi)容感興趣；

中期，你聽(tīng)客戶說(shuō)：把話題交給客戶，做一個(gè)傾聽(tīng)者；

后期，你來(lái)說(shuō)：替客戶下決定，從而促進(jìn)成交。

合格的電話銷售要做到以下這六點(diǎn)：

1、在開(kāi)始打電話之前，先要明確這次電話的目的是什么？而且要準(zhǔn)備好記事本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。

2、不論你是給新客戶，還是老客戶，都要表示禮貌，如詢問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。

3、提前準(zhǔn)備好一些關(guān)于產(chǎn)品或者客戶痛點(diǎn)的問(wèn)題，一步步引導(dǎo)客戶有興趣聽(tīng)下下，并且提出自己的問(wèn)題。

4、一旦客戶主動(dòng)咨詢你，或有問(wèn)題請(qǐng)教你。這里你都要第一時(shí)間處理，不能讓客戶等得太久。

5、當(dāng)然了，做為一名合格的電話銷售，絕不是只有電話，你還要充分利用微信、qq等聊天工具，從而讓持續(xù)、有效的跟進(jìn)用戶。

6、最后，也是最重要的一點(diǎn)！不要生搬硬套一些溝通話術(shù)和技巧，這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。

小結(jié)，一名合格的電話銷售是需要長(zhǎng)期實(shí)踐，以及經(jīng)過(guò)大量培訓(xùn)的，而且也不是一朝一夕就能成的。這里對(duì)于一些商家或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果電話銷售經(jīng)驗(yàn)不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話銷售還是非常不錯(cuò)的選擇，這樣即降低了成本，又不會(huì)耽誤業(yè)績(jī)提升。

而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！

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