【導讀】互聯網時代，越來越多的傳統企業萌發了轉戰線上，將線上商城作為自己業務拓展的新戰線。不過由于自建客服團隊，專業知識的不足，以及耗費時間長，大多數企業會選擇客服外包。那么電商客服外包的優勢有哪些呢？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

電商客服外包的優勢

一、降低用人成本

現如今，電商客服人員成本還是非常高的，而且一個網店不可能只要一個客服人員，最少也要4~5個客服，夜班白班倒著上。還要給客服提供保險，加班費等等。當然了，企業也要租辦公室和購買設備，這些算下來，也是一筆不小的開支。

并且現在客服市場競爭很大，客戶對客服的要求也是越來越高了，所以客服的成本就提高了哦！而選擇客服外包的話，就可以降低一些不必要的開支！

二、服務質量好

眾所周知，網店客服就是專門提客戶解決各種問題，并引導客戶購買商品的。而且很多新招聘的客服人員不專業、響應時間慢、服務質量差等原因，也就導致一些客戶的流失。

而外包客戶響應時間快、服務意識高，并且在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時候，享受到好的服務，從而給客戶留下好的印象，促進二次消費！

三、提高成交量

目前客服是接觸客戶接觸的第一人，其一言一行影響著店鋪的轉化率和形象。一些不專業的客服，只會給客戶留下不好的購物體驗。

而客服外包后，大多是經過嚴格的篩選，專業的培訓之后，才會上崗的，可以幫助網店更好的成長。

小結：網店選擇客服外包后，不僅不用招聘、培訓客服，還能節省租場地和購買公設備的費用，降低成本。而且外包客服是全天7*16小時的在線時間，沒有休息日和周六日，隨時在線解答客戶疑問，不錯過每一筆客戶訂單。如果你的網店也想外包的話，可以咨詢秒賽在線客服人員，數百為專業外包客服給你最好的服務。

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