摘要：呼叫中心又稱“客戶服務(wù)中心”，也就是處理來自企業(yè)、客戶的電話，而在和客戶溝通中，難免會出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶投訴，客戶投訴處理解決流程有哪些呢？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

一般而言，呼叫中心處理客戶投訴的流程，有以下幾個步驟：

一、記錄投訴內(nèi)容

對客戶的投訴要進行詳細記錄，如投訴人是誰、什么時間過來投訴的、投訴原因是什么等。

二、判判投訴是否合理

在清楚客戶投訴的原因后，要先判斷投訴是否合理。如果投訴（由于客戶自身原因）不合理，那么你就要委婉告訴客戶，從而消除其中的“誤會”。

三、交由相關(guān)負責(zé)部門處理

在判斷投訴合理就，就要交由相關(guān)負責(zé)部門處理。如售后問題，售后部處理；如果是質(zhì)量問題，則需要和廠價進行溝通。

四、對投訴問題進行重視

對于客戶投訴問題，要給予以高度重視（查找有沒有類似的客戶），并且提出合理的解決方案，從而避免受到損失。

五、及時告知客戶

在內(nèi)部找到合理解決方法后，也要第一時間告知客戶，爭取客戶的諒解，當(dāng)然對于有損失的客戶，也要給予一些賠償。

溫馨提示：呼叫中心在服務(wù)客戶的過程中，要不斷地完善自身溝通技巧，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低客戶流失率。當(dāng)然，對于一些企業(yè)來說，可以將呼叫中心外包給專業(yè)的公司來做，這樣不僅節(jié)省成本，而且也免去管理和培訓(xùn)員工的繁瑣。

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