對于一家呼叫中心外包公司來說，客戶信任你，才會將呼叫業(yè)務交給你來做！那么你要怎么做，才能不辜負客戶對你的信任呢？這里就要管理好呼叫中心外包團隊，做好客戶的外包項目！下面小編就為大家分析一下如何管理好一個呼叫中心外包團隊。

一、落實行動

雖說，現(xiàn)在呼叫中心外包管理比較規(guī)范，團隊的負責人、班組長、員工個人等都有非常清晰的月度目標，但關(guān)鍵就是要落實行動，而不是說說而已！

二、制定切實計劃

這里就是要根據(jù)客服的能力來制定切實計劃，而不是為了擴大業(yè)績，就給客服制定超額的業(yè)務量，這樣就會造成客服人員在壓抑環(huán)境下工作，你認為還能夠提高業(yè)績嗎？而這里你要根據(jù)每位客服人員的能力，制定月度計劃、周計劃、日計劃，這樣便于客服人員執(zhí)行和落地。

三、學會鼓勵

業(yè)績、業(yè)績、業(yè)績，重要的事情說三遍！業(yè)績不僅和客服人員的工資掛鉤，也和你的工資掛鉤！而這里你就要學會鼓勵客服員工，為他們多爭取一些福利（在業(yè)績完成的情況下），這樣就能大大刺激客服人員工作的積極性。

四、不斷改進

要讓客服人員在一個好的環(huán)境中工作，除了要好的辦公環(huán)境外，還要協(xié)調(diào)好團隊之間的關(guān)系，讓團隊成員把彼此都當作朋友，這樣有利于團隊之間的共同進步！

五、以身作則

這里當然要以身作則，管理團隊，也要先會管理好自己，要成為一個優(yōu)秀的團隊負責人，要把自己的優(yōu)良作風帶到團隊的工作當中，從而影響整個團隊的成員！

六、個性化管理

針對不同的客服人員，要為他們制定合理的成長計劃，挖掘每個團隊人員的特長，從而助他們快速成長起來！

以上就是呼叫中心外包團隊管理的相關(guān)介紹，對于一個管理來說，也只有管理好自己手底下的員工，也能夠更好的體現(xiàn)自己的價值！