同為在線客服，為什么有些客戶對(duì)你不滿意，自己說(shuō)了一大堆，但是客戶還是不點(diǎn)頭，而有些客服只簡(jiǎn)單聊幾句，而客戶就非常滿意呢？那么，你與哪些一線客服到底差在哪里？下面就隨秒賽小編一起看一下吧！

也就有人會(huì)說(shuō)，自己與一線客服“差”在業(yè)績(jī)上，自己交友群圈不夠廣等，其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這里先舉個(gè)簡(jiǎn)單栗子，為大家說(shuō)明一下：

一個(gè)客戶打電話咨詢辦理某種業(yè)務(wù)，且客戶表示自己的不是太了解這個(gè)業(yè)務(wù)。正常來(lái)說(shuō)，在線客服人員就會(huì)為客戶推薦一些比較“費(fèi)用高”業(yè)務(wù)，而且說(shuō)了一大堆辦理這中業(yè)務(wù)的好處，并且問(wèn)客戶什么時(shí)候辦理？相信大多數(shù)客戶都會(huì)說(shuō)考慮一下，然后就不了了之了。

而一線客服人員，在接到客戶電話后，就會(huì)問(wèn)道客戶的預(yù)算是多少？辦理業(yè)務(wù)的目的是什么？...等，在了解客戶的實(shí)際需求后，一線客服就會(huì)為客戶推薦“比較適合的價(jià)格”業(yè)務(wù)，并且主動(dòng)為客戶解釋清楚辦理業(yè)務(wù)的條件以及注意事項(xiàng)，客戶在了解后，就會(huì)進(jìn)一步咨詢，最后在客服的幫助下，愉快地辦理了業(yè)務(wù)。

看到這個(gè)例子，也需有人會(huì)說(shuō)，一線客服真是“多管閑事”,客戶要辦業(yè)務(wù)，我給他推薦業(yè)務(wù)，辦不辦理是他的事。其實(shí)我們可以通過(guò)客戶來(lái)電了解到，客戶對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉的情況，也就表明了希望有人能夠在這個(gè)時(shí)候幫助他去詳細(xì)介紹一下。

我們秒賽的客服人員，也經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶過(guò)來(lái)咨詢，他們往往問(wèn)了“坐席客服外包收費(fèi)多少錢？客服外包多少錢一個(gè)月？”等問(wèn)題，在聽到用戶描述問(wèn)題的語(yǔ)速和語(yǔ)氣后，我們的客戶人員，就會(huì)問(wèn)這位客戶需要外包客服的數(shù)量、外包項(xiàng)目的類型以及外包時(shí)間等問(wèn)題，在了解到客戶的詳細(xì)需求后，我們?cè)诮o出具體的報(bào)價(jià)，并且邀請(qǐng)他們過(guò)來(lái)實(shí)地考察一下。

一般客戶在聽到這樣的回復(fù)后，對(duì)于自己想要了解“客服外包價(jià)格”問(wèn)題也了解了，而且對(duì)于這家公司也有了好的印象，這樣一來(lái)二去的溝通，客戶就會(huì)選擇過(guò)來(lái)實(shí)地考察，一旦客戶過(guò)來(lái)看，那么成交就非常高了。

通過(guò)以上分析，我們能夠發(fā)現(xiàn)你與哪些一線客服差在“服務(wù)”上，并不說(shuō)你做的不好，而是你要幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，要站在客戶的角度上去服務(wù)他們，你解決了客戶的問(wèn)題，你的業(yè)績(jī)也就上升了。

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