如今,在呼叫中心的日常管理中,最重要的是客服人員的管理,雖然呼叫中心的管理內(nèi)容是方方面面,但歸根結(jié)底是人的管理,如果團(tuán)隊有士氣,客服有信心,那業(yè)績的提升是遲早的事情。那么如何管理好呼叫中心客服團(tuán)隊?下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。
想要管理好呼叫中心客服團(tuán)隊,可以從以下四個方面著手:
第一:工作環(huán)境
盡量為客服人員提供盡可能舒適的工作環(huán)境,如工作區(qū)、會議區(qū)等做好內(nèi)部做好布置,可以有各種綠植裝點(diǎn),而且通風(fēng)。目的是讓客服人員在輕松的環(huán)境工作,中盡量舒緩壓力。
第二:合理的薪酬
客服人員為你打工,就是為了賺錢。這里要客服人員提供合理的合理的薪酬,可以著眼于平時的激勵制度。如一個月業(yè)績的多少可能是個長期的目標(biāo),時間久了容易懈怠,所以要做好金錢鼓勵,把一個月的目標(biāo)分解成每周甚至是每天的目標(biāo),管理客服人員的業(yè)績目標(biāo)。
第三:做好鼓勵
我們知道,有的客服人員能夠有好的業(yè)績,而有的業(yè)績很差,而這個時候就要做好客服人員的心理工作,業(yè)績差的人一則要鼓勵,二則要繼續(xù)努力;二對于業(yè)績好的客服員工,除了要給與金錢上的將例外,也要為其他員工做榜樣。切不可對客服人員隨意辱罵,因?yàn)榭头肓耍憧梢粤R其他人,也可以罵自己,這樣對你就敬而遠(yuǎn)之,不利于團(tuán)隊氛圍形成。
第四:豐富的團(tuán)隊活動
就是平時的時候,帶自己的團(tuán)隊一起參加活動或者聚餐,這樣即可以凝聚團(tuán)隊的凝聚力,又可以舒緩工作的壓力,有利于形成良好的團(tuán)隊氣氛。
溫馨提示:做好呼叫中心客服人員管理,也不是一朝一夕,而且要以誠待人、以心待人,相信您就會收獲團(tuán)隊對您的敬重!