如今,在呼叫中心的日常管理中,最重要的是客服人員的管理,雖然呼叫中心的管理內容是方方面面,但歸根結底是人的管理,如果團隊有士氣,客服有信心,那業績的提升是遲早的事情。那么如何管理好呼叫中心客服團隊?下面秒賽呼叫中心就為大家詳細分析一下。
想要管理好呼叫中心客服團隊,可以從以下四個方面著手:
第一:工作環境
盡量為客服人員提供盡可能舒適的工作環境,如工作區、會議區等做好內部做好布置,可以有各種綠植裝點,而且通風。目的是讓客服人員在輕松的環境工作,中盡量舒緩壓力。
第二:合理的薪酬
客服人員為你打工,就是為了賺錢。這里要客服人員提供合理的合理的薪酬,可以著眼于平時的激勵制度。如一個月業績的多少可能是個長期的目標,時間久了容易懈怠,所以要做好金錢鼓勵,把一個月的目標分解成每周甚至是每天的目標,管理客服人員的業績目標。
第三:做好鼓勵
我們知道,有的客服人員能夠有好的業績,而有的業績很差,而這個時候就要做好客服人員的心理工作,業績差的人一則要鼓勵,二則要繼續努力;二對于業績好的客服員工,除了要給與金錢上的將例外,也要為其他員工做榜樣。切不可對客服人員隨意辱罵,因為客服想了,你可以罵其他人,也可以罵自己,這樣對你就敬而遠之,不利于團隊氛圍形成。
第四:豐富的團隊活動
就是平時的時候,帶自己的團隊一起參加活動或者聚餐,這樣即可以凝聚團隊的凝聚力,又可以舒緩工作的壓力,有利于形成良好的團隊氣氛。
溫馨提示:做好呼叫中心客服人員管理,也不是一朝一夕,而且要以誠待人、以心待人,相信您就會收獲團隊對您的敬重!