每個人都有情緒失控的時候，尤其電話營銷客服最容易接觸到失控的群體，因為客戶都是帶著問題來的，當他們的問題得不到滿意的答復，或他們的需求沒有被滿足時，他們就有可能失控。當客服在安撫失控的客戶的過程中會被客戶傳導負面情緒，那么作為外包電話營銷客服的你，如何控制自己的情緒？下面秒賽呼叫中心就為大家簡單分析：

如何調整自己的情緒？

1）站在客戶的立場

我們可以不贊成客戶的想法，但在語言上可以表示出“我們是站在同一站線上”這種姿態(tài)，不要同客戶爭辯。

2）有寬容的心

當我們感覺到自己無法忍受客戶的時候可以適當沉默，不與客戶爭執(zhí)，我們對別人寬容了，自己的身心也會舒坦。

如何控制自己的情緒？

1.轉移情緒

比如培養(yǎng)一些陶冶性情的藝術類興趣愛好，琴棋書畫之類的，還可以做一些身體鍛煉方面的活動，比如健身、打球、舞蹈等。這是轉移感情非常有效的辦法。

2.傾述與分享

分享的快樂是加倍的快樂，分擔的痛苦是減半的痛苦，適當的表達自己的情緒，說出自己的不滿，這樣可以釋放自己的壓力。

3.理清思路

可以通過記日記來理清思緒，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。并且在寫日記的過程中，人可以對過去發(fā)生的事總結經驗，并更加客觀的對待。

溫馨提示：作為電話營銷客服的你，只有調整好自己的情緒才能更好的處理工作，千萬不能被客戶的情緒所引導。