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外包呼叫中心能省多少?客服外包公司怎么選?

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摘要:現如今,很多企業對于外包呼叫中心能省多少?客服外包公司怎么選等問題不太清楚!下面秒賽小編就為大家分析一下。

外包呼叫中心能省多少?

這里以自招和外包的成本進行對比,讓大家清楚了解外包到底能為企業能省多少錢。

對比外包自招招聘成本0100元/人培訓成本0200元/人管理成本0200元/人/月辦公設備消耗(電腦、電話、辦公場地等)05000元/人/月食、宿成本0500元/人/月工資成本(一個白班、一個晚班)4000~7000元/月4000~8000元/人/月以上合計/月4000~7000元/月10000元/人/月以上小結,外包呼叫中心成本4000~7000元/月/人,而自招人員,前期成本在10000元以上,而且后期還需要員工交稅、節日福利等。

客服外包公司怎么選?

對于客戶外包公司的挑選,可以從以下幾個方面來看:

1、看公司資質

目前客服外包市場還不成熟,有大品牌的公司(上百人到上千人),也有一些小公司(幾十人),甚至有些是幾個人組成的小機構!而這里就要看一下公司的資質,從而排除一些小機構或者一些詐騙公司。

客服外包公司資質:呼叫中心許可證、營業執照等。

當然了,最好能實地實地考察一下,看一下辦公場所規模,人員數量等。

2、看外包團隊能力

企業選擇客服外包,大多是有大量的電話業務需要處理,并且想要的好的結果。而這里就要看外包團隊的“能力”,能否夠解決客戶的問題,并且促成下單。

不過,對于外包團隊的能力,看是看不出來的,這里就需要你“實測一下”,看一下外包人員的溝通能力,以及服務客戶的態度。

3、是否提供免費測試

大多數用戶對于陌生的東西,總是有著一定的警惕心理!一些用戶就擔心,外包人員服務不好?溝通能力差?

因此,有些客服外包公司就會提供免費測試,當然測試也是數量限制。而這里就要找一家能提供免費測試的客服外包公司,通過監聽通話錄音,從而判斷這家公司是否滿足自己的需求。

4、簽訂合同

對于簽訂合同的重要,就不在多說了!

需要說明的一點,就是要注意合同的內容,如果你不懂,最好找專人看一下,畢竟存在一些“利益陷阱”!

小結,以上就是外包呼叫中心能省多少錢,及客服外包公司挑選標準,希望對您有所幫助!如果還有其他呼叫外包問題,可以咨詢秒賽在線客服人員喲!

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