目前，就呼叫中心外包市場而言，其中有些好的，也有一些非法或者個體戶摻雜其中，從網(wǎng)絡(luò)上得到的一些信息，讓我們難以抉擇，而一家家實地考察又顯得不現(xiàn)實。那么，呼叫中心外包哪家公司好？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

關(guān)于呼叫中心外包公司的選擇，無非看一下幾點：

一、公司資質(zhì)

這個是首要看的，就是該公司是否有呼叫中心許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件，目的就是排除一些一些非法或者個體戶，因為申請這些資質(zhì)是需要一定資金成本，而且沒有幾個月也是申請不下來的。

二、合作案例

雖說合作案例并不能說明什么，但是和一些沒有合作案例的公司可能將你當(dāng)成“磨刀石”,這里可以要求外包公司提供一些類似項目的合作案例以及行業(yè)解決方案。

三、篩選公司

1）根據(jù)自己的業(yè)務(wù)先排除一些呼叫中心外包公司，如你只需要將電話售后外包，其他不需要，而這個可以篩選出一部分外包公司；

2）對于篩選出的外包公司，可以先通過電話、微信、QQ等方式，先和他們的客服人員了解一下，如價格、場地等；

3）通過和對方的客服人員聊天，將了解到的信息做成表格形式，進(jìn)行一一對比。

小結(jié)：篩選2-3家呼叫中心外包公司，并進(jìn)行實地考察。

四、實地考察

1）呼叫外包人員的數(shù)量和能力：呼叫外包人員的數(shù)量我們可以肉眼看的到，但是外包人員的能力，還是你測試一下的。如看看外包人員工作面貌，如果是那種死氣沉沉的團(tuán)隊，你就要當(dāng)心了。

2）管理和培訓(xùn)：就是看呼叫外包人員的管理和培訓(xùn)，如績效考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程等，如果完善的運(yùn)營模式和管理制度，外包團(tuán)隊效率會非常低的。

3）詳細(xì)溝通：是指要項目經(jīng)理和外包人員詳細(xì)聊一下，最后能當(dāng)面聊一聊。

對于項目經(jīng)理：要了解一下，他們對于這個項目的大概規(guī)劃，以及個人看法；

對于外包人員：建議你隨機(jī)抽查一下，看看他們的專業(yè)素養(yǎng)，以及解決客戶問題的能力。

通過以上分析，相信大家對于呼叫中心外包公司的選擇應(yīng)該有了一定認(rèn)識，如果你還有什么問題，或者有著呼叫中心外包的需求，這里都可以咨詢我們秒賽呼叫中心客服人員喲！

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