美容醫(yī)療行業(yè)電話銷售話術(shù)整理！！！

三、主流程場景話術(shù)：

流程1：開場白

喂您好（停頓兩秒）您好，這里是黑斑馬美容整形醫(yī)院，我們醫(yī)院的醫(yī)師具有韓國頂尖水平，安全可靠，現(xiàn)在推出美容優(yōu)惠活動(dòng)，您需要了解一下嗎？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--挽回（您不要拒絕這么快嘛，愛美之心人皆有之，現(xiàn)在追求更有品質(zhì)的生活，更美的狀態(tài)，您可以多了解一下我們的活動(dòng)嘛，）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--結(jié)束（那不好意思打擾您了，再見！）

□特殊（什么、哪里、有事、干嘛）：--是這樣的，我這邊是黑斑馬美容醫(yī)院，現(xiàn)在推出美容優(yōu)惠活動(dòng)，您需要了解一下嗎？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--挽回（您不要拒絕這么快嘛，我們醫(yī)院的服務(wù)周到，您完全不用擔(dān)心，現(xiàn)在都追求更有品質(zhì)的生活，更美的狀態(tài)啦，您也可以多了解一下我們活動(dòng)嘛，）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--結(jié)束（那不好意思打擾您了，再見！）

流程2：活動(dòng)介紹

是這樣，這次推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在7、8兩個(gè)月，所有美容以及整形項(xiàng)目全部1折起，進(jìn)店即可獲得一份精美禮物，還有專業(yè)整形師竭誠為您服務(wù)，您過來看一下嗎？

□肯定和中性：--流程3

□ 拒絕或否定：--挽回（我們這次活動(dòng)不光價(jià)格很劃算，平時(shí)難預(yù)約的專業(yè)整形師還可供您挑選，您可以在考慮一下嘛）

□肯定和中性：--流程3

□ 拒絕或否定：--結(jié)束（好的，沒關(guān)系，我稍后給您發(fā)條短信，里面有我的微信和聯(lián)系方式，有需要可以隨時(shí)聯(lián)系，那我先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）

流程3：情況了解

那好的，我先簡單了解一下您的情況，您是想解決肌膚問題還是做部位整形呢？

□肌膚問題：--流程3

□整形：--流程3

□ 拒絕或否定：--挽回（我們有美容專家為您量身定做適合您的方案，保證您安全變美，您可以在考慮一下的）

□肯定和中性：--流程3

□ 拒絕或否定：--結(jié)束（好的，沒關(guān)系，我稍后給您發(fā)條短信，里面有我的微信和聯(lián)系方式，有需要可以隨時(shí)聯(lián)系，那我先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）

流程：邀約

好的，您的大概的情況我這邊了解了，稍后我們的專業(yè)客戶經(jīng)理會加您微信溝通，請問您的這個(gè)手機(jī)號是您的微信號嗎？

□ 正面：好的，稍后您通過下微信，咱們在微信溝通。我這邊就先不打擾了哈~再見！

□ 其他：那這樣吧，我稍后把我的微信號發(fā)到您手機(jī)上，您加一下，我這邊就先不打擾了呢，感謝您的接聽哈，祝您生活愉快，再見！

四、普通被動(dòng)話術(shù)：

1接受打斷

您好，請說。

2用戶不回答處理

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的說話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，再見。

3問題識別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：

隨機(jī)回答

（1）抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點(diǎn)嗎？

（2）對不起，剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?

（3）請說慢點(diǎn)，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?

（4）您好，我這信號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的手機(jī)可能信號不好，麻煩您再說一遍吧。

（6）您好，聽不清楚，您能再說一遍嗎？

（7）抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？

（8）不好意思，我這邊聽得不是很清楚，您可以再說一遍嗎？

（9）我這邊可能信號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）抱歉，暫時(shí)沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?

4連續(xù)3次無法回答的最終處理

您好，不好意思，您問的問題我不太了解，稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理幫你詳細(xì)介紹吧。

6客戶忙

那不好意思打擾了，祝您生活愉快，再見！（結(jié)束）

7騙人

這點(diǎn)您放心，我們只是在專業(yè)方面給您提供服務(wù)，怎么牽扯騙人呢

8怎么稱呼（干什么的）

我是小應(yīng)，想問您最近有沒有美容整形方面的需求呢

9機(jī)器人

您真聰明，我是機(jī)器人小應(yīng)

10號碼是哪里來的

這是我從黃頁網(wǎng)站上查詢到的信息

11有空再說

那稍后我給您打電話，就先不打擾了，再見

12答非所問

不好意思，您問的問題我不太了解，我記下來了，稍后我讓我們資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理給你回個(gè)電話詳細(xì)介紹一下。我就先不打擾了，再見

13調(diào)戲AI14贊美AI

非常抱歉呢，跟工作不相關(guān)的問題上班時(shí)間我們是不允許聊的，咱們還是回歸到業(yè)務(wù)方面來吧。

15罵人

很抱歉，這邊先不打擾您了，再見！（結(jié)束）

16不舒服

那您多注意休息，注意勞逸結(jié)合。

17未成年

那不好意思打擾了，再見！（結(jié)束）

18快點(diǎn)說，說重點(diǎn)，說快點(diǎn)

嗯，好的。

五、意向被動(dòng)話術(shù)：

1醫(yī)院名稱

咱們是黑斑馬美容整形醫(yī)院，是專業(yè)做美容整形的呢

2醫(yī)院位置
我們是在杭州余杭區(qū)夢想小鎮(zhèn)這邊，非常歡迎您來醫(yī)院參觀考察。

3醫(yī)院成立時(shí)間
公司已經(jīng)成立第7年了，是專業(yè)做美容整形的呢

4怎么收費(fèi)

目前我們有很大力度的優(yōu)惠活動(dòng)，具體的費(fèi)用稍后我們經(jīng)理跟您聯(lián)系，可以嗎？

肯定--好的那稍后我們經(jīng)理會聯(lián)系您，您注意接聽下，再見

拒絕--那這樣吧，我稍后把我的聯(lián)系方式，發(fā)到您手機(jī)上，我這邊就先不打擾了呢，祝您生活愉快，再見！

5哪些項(xiàng)目、美白
具體的項(xiàng)目等專業(yè)問題，都可以加我們的微信，由我們的資深顧問為您做1對1的解答的。

6醫(yī)生專業(yè)，整形師

我們的整形師在韓國從業(yè)多年，具有專業(yè)的整形資質(zhì)和水平，您可以來店里看看的
7、什么活動(dòng)

在7、8兩個(gè)月，所有美容以及整形項(xiàng)目全部1折起，進(jìn)店即可獲得一份精美禮物，并且可以獲得一次免費(fèi)個(gè)人護(hù)理哦

8，美容師

我們的美容師具有專業(yè)醫(yī)師資格，并從業(yè)多年，完全可以放心的

9、贈送其他服務(wù)

參加活動(dòng)的顧客會免費(fèi)獲得一次個(gè)人面部護(hù)理，一年之內(nèi)都有效的

10、服務(wù)可以轉(zhuǎn)贈

這個(gè)是不可以的，您可以帶著朋友一起來嘛，這樣兩個(gè)人都能獲得服務(wù)的

11、發(fā)微信、加我

好的，那您的微信號是手機(jī)號嘛？

肯定--稍后加您，您注意通過一下，就先不打擾了，再見

不是、拒絕、未識別--那這樣，稍后我吧聯(lián)系方式以短信發(fā)送給您，您留個(gè)備用，就先不打擾了，再見

12、合法、有證

我們是正規(guī)公司，在工商都有登記注冊的，您可以放心的。

13、年齡大

這個(gè)您放心，年齡問題不大的，我們現(xiàn)在抗皺，提拉緊致也做的很好的。

14、安全

這個(gè)是當(dāng)然的，您放心吧，我們整形師具有專業(yè)資格，安全靠譜

15、上班時(shí)間

我們的上班時(shí)間是早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，您可以親自過來看看

16、同行

額，那不好意思打擾了，再見

17、挺好看的

嗯，聽您聲音就覺得您一定是美女，但是呢，我們還有很多其他的項(xiàng)目啊，脫毛，水光都是有的，您還可以鞏固您的美呢

18、底子不好

這個(gè)咱們等會可以加微信細(xì)聊的，也可以讓我們的金牌顧問給您打電話具體說的。

19、毀容

這個(gè)肯定是不會的，咱們可以先加個(gè)微信具體聊一下的

20、男的

我們這邊也有很多男性顧客的,尤其是皮膚,口腔類的項(xiàng)目還是挺受歡迎的

21、活動(dòng)截止

目前的活動(dòng)是持續(xù)到這個(gè)8月底哦

22、剛做過

好的,那不好意思打擾了,我們這邊項(xiàng)目很全,我把聯(lián)系方式發(fā)個(gè)短信給你，后期有什么需要的,可以隨時(shí)聯(lián)系我,我這邊幫您預(yù)約安排

23、早上人多

是這樣的，盡量選擇早上,早上來早一點(diǎn),人不會特別多,而且我們醫(yī)護(hù)人員是足夠的,都可以安排的

24、可以停車

可以的,我們的停車場就在醫(yī)院旁邊,很方便,我們的客戶都是可以免費(fèi)停車的

25、儀器是哪個(gè)國家的、國產(chǎn)、進(jìn)口

我們的設(shè)備很齊全,多個(gè)國家都有進(jìn)口。

26、術(shù)后注意事項(xiàng)

這邊在項(xiàng)目做完后醫(yī)生會根據(jù)你的情況和您詳細(xì)解釋的,這個(gè)不用擔(dān)心

27、太遠(yuǎn)了

我們醫(yī)院就位于市中心,公交地鐵都還是挺方便的

28、優(yōu)勢

我們是人手配合儀器為您皮膚進(jìn)行一對一護(hù)理，可以幫您徹底改善皮膚的根源問題。不管是整形師還是美容師都很專業(yè)的

28、沒錢

目前7-8月我們推出項(xiàng)目1折活動(dòng)，您如果錯(cuò)過就太遺憾了

29、不在杭州

沒關(guān)系的，我們再全國各大城市都有分店，活動(dòng)也是同步進(jìn)行的

30、怎么預(yù)約

活動(dòng)期間我們不接受預(yù)約哦，您直接來店里就可以啦，平時(shí)的話您在微信上就可以預(yù)約的

31、不好意思去

您完全沒必要擔(dān)心這個(gè)的，我們每天門診量都是兩三百人次,現(xiàn)在醫(yī)療美容是能夠被大部分人接受的