紅酒行業(yè)電話銷售機(jī)器人場(chǎng)景話術(shù)整理！

流程1、開(kāi)場(chǎng)白

AI： 喂 您好！這里是XXXXXXXX紅酒客服中心，打電話是想通知您，我們公司正在舉辦新品試喝活動(dòng)，價(jià)格非常劃算，耽誤你寶貴的一分鐘，給你簡(jiǎn)單的介紹一下，可以吧？

A. 特殊：(你好、你誰(shuí)、干嘛，什么事，你說(shuō)，哪位，你做什么的，哪里) à 解釋開(kāi)場(chǎng)白

B. 拒絕：(不用, 不要, 不買(mǎi)，不需要，不考慮，不要打，沒(méi)興趣，問(wèn)問(wèn)老婆，不喝酒了) à 挽回

C. 除特殊、全局外其他 à 流程2

解釋開(kāi)場(chǎng)白

AI：是這樣的，這里是XXXXXXXX紅酒客服中心，打電話過(guò)來(lái)呢是通知您，我們公司正在舉辦的新品試喝活動(dòng)，價(jià)格非常劃算，耽誤你一分鐘，給你簡(jiǎn)單的介紹一下，可以吧？

A. 拒絕：(不用, 不要, 不買(mǎi)，不需要，沒(méi)興趣，不考慮，問(wèn)問(wèn)老婆，不喝酒了） à 挽回

B. 除全局外其他 à 流程2

流程2、活動(dòng)介紹

AI：好的，我們公司聯(lián)合XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū)朗舶酒莊，推出新品試喝活動(dòng)，原價(jià)2388元一箱的XXXX紅酒，現(xiàn)在試喝價(jià)只要298元一箱，共6大瓶，每天僅限50個(gè)訂購(gòu)名額，這邊給你登記一下，可以吧？

A. 拒絕：(不用, 不要, 不買(mǎi)，不需要，沒(méi)興趣 ，不考慮，問(wèn)問(wèn)老婆，不喝酒了）à 挽回

B. 除全局外任何 à 邀約 (成功)

流程3、邀約：

邀約（成功）：AI：恩可以，稍后安排我們的客戶經(jīng)理再跟聯(lián)系您確認(rèn)安排發(fā)貨，好吧？ (除全局語(yǔ)境之外的任何) à 結(jié)束（成功）

邀約（失敗）：AI：這樣，我還是建議讓我們的客戶經(jīng)理給您回電話詳細(xì)介紹下，您保持手機(jī)暢通，好吧？(除全局語(yǔ)境之外的任何) à 結(jié)束（成功）

流程4、結(jié)束語(yǔ)境 （注：結(jié)束語(yǔ)境錄音尾部留4秒空白）

結(jié)束（失敗）: AI: 那打擾您了, 祝您生活愉快，再見(jiàn)！

結(jié)束（成功）: AI: 好的，感謝您的信任與支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)！
結(jié)束（在忙）：AI：那等您方便的時(shí)候再聯(lián)系吧，再見(jiàn)！

結(jié)束（未識(shí)別）：AI：不好意思我這邊可能信號(hào)不好，具體問(wèn)題稍后讓我們經(jīng)理再跟您聯(lián)系，打擾了，再見(jiàn)！

挽回語(yǔ)境（挽回?zé)o效結(jié)束）：

AI：這樣吧，現(xiàn)在試喝價(jià)格也就298塊錢(qián)一箱，您先帶一箱嘗嘗，絕對(duì)超值的！

我們這款XXXX紅酒非常貼近國(guó)人口感，由梅洛、赤霞珠、品麗珠三種葡萄品種相結(jié)合，入口柔順，果香味濃郁，回味特別好。

拒絕： (不用, 不要, 不買(mǎi)，不需要，沒(méi)興趣） à 結(jié)束（失敗）

除全局外其他 à 按原流程走

在忙語(yǔ)境（在忙, 沒(méi)空、晚點(diǎn)，在開(kāi)會(huì)，在開(kāi)車，不方便）à 結(jié)束（在忙）

重復(fù)語(yǔ)境: （什么東西、再說(shuō)一下、再說(shuō)下，嗯？啊？你說(shuō)什么）：重復(fù)上一語(yǔ)句 ( 循環(huán)至第三次 ) à 邀約 ( 失敗 )

四、全局語(yǔ)境: 注意事項(xiàng)看批注

（一）有識(shí)別結(jié)果，但沒(méi)有匹配到關(guān)鍵詞：

1次：不好意思哦，剛沒(méi)聽(tīng)清，您說(shuō)什么？

2次：這次活動(dòng)力度這么大，你要不先帶一箱嘗嘗，你看好吧

3次 à 結(jié)束（未識(shí)別）

( 二 ) 沒(méi)有識(shí)別結(jié)果：

1次：不好意思哦，剛沒(méi)聽(tīng)清，您說(shuō)什么？

2次：這次活動(dòng)力度這么大，要不您再考慮看看？

3次 à 結(jié)束（未識(shí)別）

五、一般問(wèn)題

公司相關(guān)問(wèn)題

1、你是做什么的/你是誰(shuí)呀/地址在哪里/公司在哪里/位置在哪/什么地方/哪條街/哪條路，到你們公司看看嗎/直接到你們公司來(lái)買(mǎi)吧/到你們公司來(lái)

AI: 我們是XXXXXXXX客服中心的，公司是在浙江XXXX這邊的，很多附近的客戶都自己來(lái)公司拿的，等下我加下你微信，我把地址發(fā)給你，你方便的時(shí)候可以直接過(guò)來(lái)

2、什么價(jià)位/價(jià)格多少/多少錢(qián)/收費(fèi)多少/報(bào)價(jià)多少

AI：現(xiàn)在298元一箱，一箱6大瓶，750毫升的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，平均下來(lái)每瓶50元不到，而且全國(guó)包郵，免費(fèi)送到您家里，非常劃算的，國(guó)產(chǎn)普通紅酒都不止這個(gè)價(jià)格了，你買(mǎi)到就是賺到啊！

3、有優(yōu)惠嗎/能優(yōu)惠嗎/便宜點(diǎn)吧/會(huì)員價(jià)多少/能打折嗎

AI：這已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，平均下來(lái)一瓶50元不到，而且全國(guó)包郵，已經(jīng)優(yōu)惠到極限了，這價(jià)格您到任何地方都買(mǎi)不到這種品質(zhì)的，你就放心吧！

4、太貴了/貴了點(diǎn)/高了點(diǎn)/有點(diǎn)貴/比別人的貴/沒(méi)那么貴吧

AI：不會(huì)貴啊，一箱才298元，而且這款酒品質(zhì)保證，XXXX原裝進(jìn)口，全國(guó)包郵，所以還是建議您從我們這樣的正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，喝起來(lái)有保障。

5、騙子/騙人的吧/騙錢(qián)的/是不是騙子/騙我的/忽悠吧

AI：怎么會(huì)呢，我們是XXXXXXXX紅酒客服中心，我們就在XXXX，是正規(guī)的公司，你如果方便的話可以直接上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。再說(shuō)了如果酒不好的話，我們也不敢做試喝活動(dòng)，我們同時(shí)也承諾假一賠萬(wàn)，您就放心吧

話務(wù)員相關(guān)問(wèn)題

6、你叫什么/你姓什么/怎么稱呼/你貴姓/姓什么

AI：我姓趙，您叫我小趙就可以了。

7、太不專業(yè)了/這個(gè)都不知道

AI：不好意思，我這邊也是新來(lái)的，有些問(wèn)題還不是很了解，稍后我讓我們客戶經(jīng)理再給您去電話，可以嗎？

8、機(jī)器人/ 錄音/是本人嗎/真人嗎/假人嗎

AI：其實(shí)這個(gè)不重要啦，我們也是想把最新的試喝活動(dòng)第一時(shí)間抓緊通知到您，您可以考慮一下哦

投訴類問(wèn)題

9、你打錯(cuò)了/老打電話/總打電話/怎么知道我的號(hào)碼/怎么有我的號(hào)碼的/哪里來(lái)的電話/怎么知道我的信息

AI：不好意思，我們的號(hào)碼都是隨機(jī)抽取的，今天很幸運(yùn)能接通您的電話，也希望您能參加我們的活動(dòng)，如果打擾到您，還請(qǐng)您諒解哦

語(yǔ)氣詞類問(wèn)題

10、怎么聯(lián)系你/微信多少/電話多少/加微信吧/手機(jī)號(hào)是不是微信號(hào)，有資料嗎/有圖片嗎/資料發(fā)我一下/圖片發(fā)我一下

AI：好的，稍后我給您發(fā)個(gè)短信，上面有我電話號(hào)碼和微信號(hào)碼，您加下我微信，然后我把產(chǎn)品圖片和資料發(fā)給您先看看。

11、聽(tīng)我先講/有沒(méi)有在聽(tīng)我講話/答非所問(wèn)

AI：哦，不好意思，您請(qǐng)講！

其他一般問(wèn)題

12、你聲音挺好聽(tīng)啊/ 能請(qǐng)你吃飯嗎 /你多大了

AI：謝謝，我這個(gè)人比較容易害羞的。

13、怎么這么便宜/便宜沒(méi)好貨/賣(mài)不出去了嗎

AI：您說(shuō)笑啦，現(xiàn)在我們這款新酒還是很暢銷的，而且口碑很好，目前主要是做試喝活動(dòng)，真心給大家送實(shí)惠，做做口碑宣傳，所以才有這樣優(yōu)惠的價(jià)格

14、勾兌的吧/灌裝的吧/不會(huì)是灌裝的吧/國(guó)產(chǎn)的吧/冒充XXXX的吧真的嗎/是假酒吧/假的吧/不是真貨吧

AI：這個(gè)您完全可以放心，XXXX紅酒是由寧波進(jìn)口保稅區(qū)嚴(yán)格審核后才批準(zhǔn)銷售的，隨貨可以提供進(jìn)口衛(wèi)檢證書(shū)和進(jìn)口報(bào)關(guān)單等證明文件，我們可以保證是XXXX原裝原瓶進(jìn)口的，酒標(biāo)上也有清楚的標(biāo)注，像國(guó)內(nèi)灌裝的，勾兌酒的我們都不做的。所有你可以放一萬(wàn)個(gè)心，我們同時(shí)也承諾假一賠萬(wàn)。

15、活動(dòng)做多久/活動(dòng)做幾天/有需要在聯(lián)系你/考慮考慮吧、先考慮下/考慮考慮/再說(shuō)吧/以后再說(shuō)/需要再說(shuō)

AI：試喝活動(dòng)就這幾天，趁現(xiàn)在這么優(yōu)惠趕緊買(mǎi)箱嘗嘗看，帶一箱6瓶才298元，活動(dòng)一旦結(jié)束立刻恢復(fù)原價(jià)2388元一箱，今天買(mǎi)到就是賺到啊

16、家里有/早買(mǎi)過(guò)了/已經(jīng)買(mǎi)了/買(mǎi)過(guò)了/朋友買(mǎi)了/家人買(mǎi)了

AI：這樣啊，那您可以再來(lái)一箱回頭接著喝嘛，再說(shuō)咱們酒的口感也不錯(cuò)，家里多備點(diǎn)好酒，自己喝喝，招待客人，節(jié)日送禮都是少不了的，你說(shuō)是吧？

17、產(chǎn)地哪里的/哪兒產(chǎn)的/哪個(gè)國(guó)家產(chǎn)的/是XXXX的嗎/哪年生產(chǎn)的/哪年產(chǎn)的

AI：XXXX紅酒來(lái)自XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū)，采摘的葡萄有年輕的、有年份的，屬于混釀品種，看來(lái)您對(duì)酒還是挺懂的嘛

18、有別的酒嗎/別的品種有嗎/我要?jiǎng)e的酒/我要白酒/我喝白酒/什么酒

AI：我們公司專注做XXXX原裝進(jìn)口紅酒，以XXXX為主，其他紅酒都有，品種很多，但是目前只有這款XXXX紅酒在做試喝活動(dòng)，不僅品質(zhì)高、口感好，而且價(jià)格優(yōu)惠，也買(mǎi)的比較火爆

19、瓶子好看嗎/外觀什么樣子/什么包裝/包裝怎么樣/有沒(méi)有禮盒

AI：XXXX紅酒瓶身簡(jiǎn)單大方，紅色酒帽、金色邊條、祥和喜慶、大氣富貴，瓶身正標(biāo)采用獅子圖案，而且有葡萄莊園展現(xiàn)，不帶禮盒，不過(guò)我們快遞寄送的話會(huì)用泡沫箱加固，避免破損漏液，如果有破損我們是包賠包換的

20、怎么送貨/怎么快遞/什么快遞/幾天能到/順豐快遞嗎

AI：我們是跟順豐快遞長(zhǎng)期合作的，直接送貨到家，速度快，服務(wù)好，貨到再付款，如果不出現(xiàn)進(jìn)口商斷供斷貨的緊急情況，一般2-3天都能送到

21、能開(kāi)箱驗(yàn)貨嗎/能開(kāi)一瓶試喝一下嗎/先喝再付款/先喝后付款

AI：咱們酒是支持開(kāi)箱驗(yàn)貨的，您收到酒之后可以打開(kāi)包裝查驗(yàn)，看有沒(méi)有破損漏液。開(kāi)瓶先喝是不可以的，因?yàn)樵谀銢](méi)付款之前商品還不屬于您，代收貨款的快件，快遞員是要負(fù)責(zé)任的

22、怎么付款/怎么給錢(qián)/貨到付款嗎

AI：我們的酒是貨到付款的，您驗(yàn)貨后沒(méi)問(wèn)題了，直接把現(xiàn)金或者通過(guò)支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給順豐快遞員就行了，不用提前預(yù)付任何款項(xiàng)的。

23、不滿意怎么辦/不滿意能退貨嗎

AI：您收到我們的酒可以打開(kāi)包裝查看，確定是XXXX紅酒，再把費(fèi)用給快遞師傅，您如果有任何問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打快我們的客服電話，我們會(huì)在第一時(shí)間幫您處理好的，當(dāng)然了如果酒沒(méi)有問(wèn)題，我相信您也不會(huì)退的，對(duì)吧

24、還想再買(mǎi)怎么辦/還想再買(mǎi)找誰(shuí)/喝的好找誰(shuí)買(mǎi)

AI：感謝您的認(rèn)可呢，您如果后期還想買(mǎi)可以隨時(shí)撥打我們的客服電話，老客戶嘛如果有優(yōu)惠政策的話都是優(yōu)先享受的。

25、多來(lái)幾箱/多訂幾箱/多要一點(diǎn)，先來(lái)一箱/先買(mǎi)一箱/先來(lái)兩箱/給我來(lái)兩箱

AI：我們這次試喝活動(dòng)呢優(yōu)惠力度實(shí)在太大，為了回饋更多客戶，原則上是每人限購(gòu)兩箱，您先來(lái)兩箱試試口感怎么樣？后期如果還需要直接聯(lián)系我就可以了

26、幾度的/是高度的嗎/多少度數(shù)/度數(shù)多少

AI：我們這款酒是12度的，非常適合我們中國(guó)人的酒精度，如果度數(shù)太高就會(huì)太甜，大家不一定喝的習(xí)慣呢

27、網(wǎng)上有賣(mài)嗎/ 網(wǎng)上賣(mài)多少/ 淘寶有賣(mài)嗎/ 天貓有賣(mài)嗎/ 淘寶賣(mài)多少/ 天貓賣(mài)多少

AI：我們這款酒在淘寶、天貓、商店和超市也有賣(mài)的，統(tǒng)一定價(jià)都是398元一瓶，不支持貨到付款，也不享受298元每箱的試喝價(jià)，您直接從我們客服中心訂購(gòu)，送貨到家，貨到付款，便宜又放心，您說(shuō)是吧！

28、沒(méi)錢(qián)/有錢(qián)再說(shuō)/我沒(méi)有錢(qián)

AI：這個(gè)沒(méi)有關(guān)系啊，你可以簡(jiǎn)單了解一下，如果說(shuō)合適，那您就參與一下，如果不合適呢你全當(dāng)是支持一下我的工作你看好不好？