紅酒行業(yè)電話銷售機(jī)器人場(chǎng)景話術(shù)整理!
流程1、開(kāi)場(chǎng)白
AI: 喂 您好!這里是XXXXXXXX紅酒客服中心,打電話是想通知您,我們公司正在舉辦新品試喝活動(dòng),價(jià)格非常劃算,耽誤你寶貴的一分鐘,給你簡(jiǎn)單的介紹一下,可以吧?
A. 特殊:(你好、你誰(shuí)、干嘛,什么事,你說(shuō),哪位,你做什么的,哪里) à 解釋開(kāi)場(chǎng)白
B. 拒絕:(不用, 不要, 不買(mǎi),不需要,不考慮,不要打,沒(méi)興趣,問(wèn)問(wèn)老婆,不喝酒了) à 挽回
C. 除特殊、全局外其他 à 流程2
解釋開(kāi)場(chǎng)白
AI:是這樣的,這里是XXXXXXXX紅酒客服中心,打電話過(guò)來(lái)呢是通知您,我們公司正在舉辦的新品試喝活動(dòng),價(jià)格非常劃算,耽誤你一分鐘,給你簡(jiǎn)單的介紹一下,可以吧?
A. 拒絕:(不用, 不要, 不買(mǎi),不需要,沒(méi)興趣,不考慮,問(wèn)問(wèn)老婆,不喝酒了) à 挽回
B. 除全局外其他 à 流程2
流程2、活動(dòng)介紹
AI:好的,我們公司聯(lián)合XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū)朗舶酒莊,推出新品試喝活動(dòng),原價(jià)2388元一箱的XXXX紅酒,現(xiàn)在試喝價(jià)只要298元一箱,共6大瓶,每天僅限50個(gè)訂購(gòu)名額,這邊給你登記一下,可以吧?
A. 拒絕:(不用, 不要, 不買(mǎi),不需要,沒(méi)興趣 ,不考慮,問(wèn)問(wèn)老婆,不喝酒了)à 挽回
B. 除全局外任何 à 邀約 (成功)
流程3、邀約:
邀約(成功):AI:恩可以,稍后安排我們的客戶經(jīng)理再跟聯(lián)系您確認(rèn)安排發(fā)貨,好吧? (除全局語(yǔ)境之外的任何) à 結(jié)束(成功)
邀約(失敗):AI:這樣,我還是建議讓我們的客戶經(jīng)理給您回電話詳細(xì)介紹下,您保持手機(jī)暢通,好吧?(除全局語(yǔ)境之外的任何) à 結(jié)束(成功)
流程4、結(jié)束語(yǔ)境 (注:結(jié)束語(yǔ)境錄音尾部留4秒空白)
結(jié)束(失敗): AI: 那打擾您了, 祝您生活愉快,再見(jiàn)!
結(jié)束(成功): AI: 好的,感謝您的信任與支持,祝您生活愉快,再見(jiàn)!
結(jié)束(在忙):AI:那等您方便的時(shí)候再聯(lián)系吧,再見(jiàn)!
結(jié)束(未識(shí)別):AI:不好意思我這邊可能信號(hào)不好,具體問(wèn)題稍后讓我們經(jīng)理再跟您聯(lián)系,打擾了,再見(jiàn)!
挽回語(yǔ)境(挽回?zé)o效結(jié)束):
AI:這樣吧,現(xiàn)在試喝價(jià)格也就298塊錢(qián)一箱,您先帶一箱嘗嘗,絕對(duì)超值的!
我們這款XXXX紅酒非常貼近國(guó)人口感,由梅洛、赤霞珠、品麗珠三種葡萄品種相結(jié)合,入口柔順,果香味濃郁,回味特別好。
拒絕: (不用, 不要, 不買(mǎi),不需要,沒(méi)興趣) à 結(jié)束(失敗)
除全局外其他 à 按原流程走
在忙語(yǔ)境(在忙, 沒(méi)空、晚點(diǎn),在開(kāi)會(huì),在開(kāi)車,不方便)à 結(jié)束(在忙)
重復(fù)語(yǔ)境: (什么東西、再說(shuō)一下、再說(shuō)下,嗯?啊?你說(shuō)什么):重復(fù)上一語(yǔ)句 ( 循環(huán)至第三次 ) à 邀約 ( 失敗 )
四、全局語(yǔ)境: 注意事項(xiàng)看批注
(一)有識(shí)別結(jié)果,但沒(méi)有匹配到關(guān)鍵詞:
1次:不好意思哦,剛沒(méi)聽(tīng)清,您說(shuō)什么?
2次:這次活動(dòng)力度這么大,你要不先帶一箱嘗嘗,你看好吧
3次 à 結(jié)束(未識(shí)別)
( 二 ) 沒(méi)有識(shí)別結(jié)果:
1次:不好意思哦,剛沒(méi)聽(tīng)清,您說(shuō)什么?
2次:這次活動(dòng)力度這么大,要不您再考慮看看?
3次 à 結(jié)束(未識(shí)別)
五、一般問(wèn)題
公司相關(guān)問(wèn)題
1、你是做什么的/你是誰(shuí)呀/地址在哪里/公司在哪里/位置在哪/什么地方/哪條街/哪條路,到你們公司看看嗎/直接到你們公司來(lái)買(mǎi)吧/到你們公司來(lái)
AI: 我們是XXXXXXXX客服中心的,公司是在浙江XXXX這邊的,很多附近的客戶都自己來(lái)公司拿的,等下我加下你微信,我把地址發(fā)給你,你方便的時(shí)候可以直接過(guò)來(lái)
2、什么價(jià)位/價(jià)格多少/多少錢(qián)/收費(fèi)多少/報(bào)價(jià)多少
AI:現(xiàn)在298元一箱,一箱6大瓶,750毫升的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格,平均下來(lái)每瓶50元不到,而且全國(guó)包郵,免費(fèi)送到您家里,非常劃算的,國(guó)產(chǎn)普通紅酒都不止這個(gè)價(jià)格了,你買(mǎi)到就是賺到啊!
3、有優(yōu)惠嗎/能優(yōu)惠嗎/便宜點(diǎn)吧/會(huì)員價(jià)多少/能打折嗎
AI:這已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了,平均下來(lái)一瓶50元不到,而且全國(guó)包郵,已經(jīng)優(yōu)惠到極限了,這價(jià)格您到任何地方都買(mǎi)不到這種品質(zhì)的,你就放心吧!
4、太貴了/貴了點(diǎn)/高了點(diǎn)/有點(diǎn)貴/比別人的貴/沒(méi)那么貴吧
AI:不會(huì)貴啊,一箱才298元,而且這款酒品質(zhì)保證,XXXX原裝進(jìn)口,全國(guó)包郵,所以還是建議您從我們這樣的正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi),喝起來(lái)有保障。
5、騙子/騙人的吧/騙錢(qián)的/是不是騙子/騙我的/忽悠吧
AI:怎么會(huì)呢,我們是XXXXXXXX紅酒客服中心,我們就在XXXX,是正規(guī)的公司,你如果方便的話可以直接上門(mén)購(gòu)買(mǎi)。再說(shuō)了如果酒不好的話,我們也不敢做試喝活動(dòng),我們同時(shí)也承諾假一賠萬(wàn),您就放心吧
話務(wù)員相關(guān)問(wèn)題
6、你叫什么/你姓什么/怎么稱呼/你貴姓/姓什么
AI:我姓趙,您叫我小趙就可以了。
7、太不專業(yè)了/這個(gè)都不知道
AI:不好意思,我這邊也是新來(lái)的,有些問(wèn)題還不是很了解,稍后我讓我們客戶經(jīng)理再給您去電話,可以嗎?
8、機(jī)器人/ 錄音/是本人嗎/真人嗎/假人嗎
AI:其實(shí)這個(gè)不重要啦,我們也是想把最新的試喝活動(dòng)第一時(shí)間抓緊通知到您,您可以考慮一下哦
投訴類問(wèn)題
9、你打錯(cuò)了/老打電話/總打電話/怎么知道我的號(hào)碼/怎么有我的號(hào)碼的/哪里來(lái)的電話/怎么知道我的信息
AI:不好意思,我們的號(hào)碼都是隨機(jī)抽取的,今天很幸運(yùn)能接通您的電話,也希望您能參加我們的活動(dòng),如果打擾到您,還請(qǐng)您諒解哦
語(yǔ)氣詞類問(wèn)題
10、怎么聯(lián)系你/微信多少/電話多少/加微信吧/手機(jī)號(hào)是不是微信號(hào),有資料嗎/有圖片嗎/資料發(fā)我一下/圖片發(fā)我一下
AI:好的,稍后我給您發(fā)個(gè)短信,上面有我電話號(hào)碼和微信號(hào)碼,您加下我微信,然后我把產(chǎn)品圖片和資料發(fā)給您先看看。
11、聽(tīng)我先講/有沒(méi)有在聽(tīng)我講話/答非所問(wèn)
AI:哦,不好意思,您請(qǐng)講!
其他一般問(wèn)題
12、你聲音挺好聽(tīng)啊/ 能請(qǐng)你吃飯嗎 /你多大了
AI:謝謝,我這個(gè)人比較容易害羞的。
13、怎么這么便宜/便宜沒(méi)好貨/賣(mài)不出去了嗎
AI:您說(shuō)笑啦,現(xiàn)在我們這款新酒還是很暢銷的,而且口碑很好,目前主要是做試喝活動(dòng),真心給大家送實(shí)惠,做做口碑宣傳,所以才有這樣優(yōu)惠的價(jià)格
14、勾兌的吧/灌裝的吧/不會(huì)是灌裝的吧/國(guó)產(chǎn)的吧/冒充XXXX的吧真的嗎/是假酒吧/假的吧/不是真貨吧
AI:這個(gè)您完全可以放心,XXXX紅酒是由寧波進(jìn)口保稅區(qū)嚴(yán)格審核后才批準(zhǔn)銷售的,隨貨可以提供進(jìn)口衛(wèi)檢證書(shū)和進(jìn)口報(bào)關(guān)單等證明文件,我們可以保證是XXXX原裝原瓶進(jìn)口的,酒標(biāo)上也有清楚的標(biāo)注,像國(guó)內(nèi)灌裝的,勾兌酒的我們都不做的。所有你可以放一萬(wàn)個(gè)心,我們同時(shí)也承諾假一賠萬(wàn)。
15、活動(dòng)做多久/活動(dòng)做幾天/有需要在聯(lián)系你/考慮考慮吧、先考慮下/考慮考慮/再說(shuō)吧/以后再說(shuō)/需要再說(shuō)
AI:試喝活動(dòng)就這幾天,趁現(xiàn)在這么優(yōu)惠趕緊買(mǎi)箱嘗嘗看,帶一箱6瓶才298元,活動(dòng)一旦結(jié)束立刻恢復(fù)原價(jià)2388元一箱,今天買(mǎi)到就是賺到啊
16、家里有/早買(mǎi)過(guò)了/已經(jīng)買(mǎi)了/買(mǎi)過(guò)了/朋友買(mǎi)了/家人買(mǎi)了
AI:這樣啊,那您可以再來(lái)一箱回頭接著喝嘛,再說(shuō)咱們酒的口感也不錯(cuò),家里多備點(diǎn)好酒,自己喝喝,招待客人,節(jié)日送禮都是少不了的,你說(shuō)是吧?
17、產(chǎn)地哪里的/哪兒產(chǎn)的/哪個(gè)國(guó)家產(chǎn)的/是XXXX的嗎/哪年生產(chǎn)的/哪年產(chǎn)的
AI:XXXX紅酒來(lái)自XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū),采摘的葡萄有年輕的、有年份的,屬于混釀品種,看來(lái)您對(duì)酒還是挺懂的嘛
18、有別的酒嗎/別的品種有嗎/我要?jiǎng)e的酒/我要白酒/我喝白酒/什么酒
AI:我們公司專注做XXXX原裝進(jìn)口紅酒,以XXXX為主,其他紅酒都有,品種很多,但是目前只有這款XXXX紅酒在做試喝活動(dòng),不僅品質(zhì)高、口感好,而且價(jià)格優(yōu)惠,也買(mǎi)的比較火爆
19、瓶子好看嗎/外觀什么樣子/什么包裝/包裝怎么樣/有沒(méi)有禮盒
AI:XXXX紅酒瓶身簡(jiǎn)單大方,紅色酒帽、金色邊條、祥和喜慶、大氣富貴,瓶身正標(biāo)采用獅子圖案,而且有葡萄莊園展現(xiàn),不帶禮盒,不過(guò)我們快遞寄送的話會(huì)用泡沫箱加固,避免破損漏液,如果有破損我們是包賠包換的
20、怎么送貨/怎么快遞/什么快遞/幾天能到/順豐快遞嗎
AI:我們是跟順豐快遞長(zhǎng)期合作的,直接送貨到家,速度快,服務(wù)好,貨到再付款,如果不出現(xiàn)進(jìn)口商斷供斷貨的緊急情況,一般2-3天都能送到
21、能開(kāi)箱驗(yàn)貨嗎/能開(kāi)一瓶試喝一下嗎/先喝再付款/先喝后付款
AI:咱們酒是支持開(kāi)箱驗(yàn)貨的,您收到酒之后可以打開(kāi)包裝查驗(yàn),看有沒(méi)有破損漏液。開(kāi)瓶先喝是不可以的,因?yàn)樵谀銢](méi)付款之前商品還不屬于您,代收貨款的快件,快遞員是要負(fù)責(zé)任的
22、怎么付款/怎么給錢(qián)/貨到付款嗎
AI:我們的酒是貨到付款的,您驗(yàn)貨后沒(méi)問(wèn)題了,直接把現(xiàn)金或者通過(guò)支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給順豐快遞員就行了,不用提前預(yù)付任何款項(xiàng)的。
23、不滿意怎么辦/不滿意能退貨嗎
AI:您收到我們的酒可以打開(kāi)包裝查看,確定是XXXX紅酒,再把費(fèi)用給快遞師傅,您如果有任何問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打快我們的客服電話,我們會(huì)在第一時(shí)間幫您處理好的,當(dāng)然了如果酒沒(méi)有問(wèn)題,我相信您也不會(huì)退的,對(duì)吧
24、還想再買(mǎi)怎么辦/還想再買(mǎi)找誰(shuí)/喝的好找誰(shuí)買(mǎi)
AI:感謝您的認(rèn)可呢,您如果后期還想買(mǎi)可以隨時(shí)撥打我們的客服電話,老客戶嘛如果有優(yōu)惠政策的話都是優(yōu)先享受的。
25、多來(lái)幾箱/多訂幾箱/多要一點(diǎn),先來(lái)一箱/先買(mǎi)一箱/先來(lái)兩箱/給我來(lái)兩箱
AI:我們這次試喝活動(dòng)呢優(yōu)惠力度實(shí)在太大,為了回饋更多客戶,原則上是每人限購(gòu)兩箱,您先來(lái)兩箱試試口感怎么樣?后期如果還需要直接聯(lián)系我就可以了
26、幾度的/是高度的嗎/多少度數(shù)/度數(shù)多少
AI:我們這款酒是12度的,非常適合我們中國(guó)人的酒精度,如果度數(shù)太高就會(huì)太甜,大家不一定喝的習(xí)慣呢
27、網(wǎng)上有賣(mài)嗎/ 網(wǎng)上賣(mài)多少/ 淘寶有賣(mài)嗎/ 天貓有賣(mài)嗎/ 淘寶賣(mài)多少/ 天貓賣(mài)多少
AI:我們這款酒在淘寶、天貓、商店和超市也有賣(mài)的,統(tǒng)一定價(jià)都是398元一瓶,不支持貨到付款,也不享受298元每箱的試喝價(jià),您直接從我們客服中心訂購(gòu),送貨到家,貨到付款,便宜又放心,您說(shuō)是吧!
28、沒(méi)錢(qián)/有錢(qián)再說(shuō)/我沒(méi)有錢(qián)
AI:這個(gè)沒(méi)有關(guān)系啊,你可以簡(jiǎn)單了解一下,如果說(shuō)合適,那您就參與一下,如果不合適呢你全當(dāng)是支持一下我的工作你看好不好?