平安車(chē)險(xiǎn)續(xù)保電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)！

流程1（開(kāi)場(chǎng)白）

流程2（業(yè)務(wù)介紹）

流程3（了解情況）

流程4（邀約語(yǔ)境）

主流程通用關(guān)鍵詞：

肯定：^((?!沒(méi)有需要).)*有需要,^[^沒(méi)]*需求,^[^(不|沒(méi))]*興趣,(行|好|是|可以|對(duì)|有)(啊|呀|行|吧|的|得)

拒絕：(暫時(shí)|目前)(沒(méi)|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|謝謝).*(不需要|不用|不考慮|拜拜|掛了|再見(jiàn)),不(好|愿意|想|加|做),沒(méi).*需求,沒(méi).*打算,沒(méi).*想法,(沒(méi)|不).*需要,不.*感興趣,沒(méi).*興趣,(沒(méi)|不).*考慮,算了,沒(méi)必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要

否定： 不知道,^((?!聽(tīng)不清楚|說(shuō)不清楚).)*不清楚,不了解

您好！（停頓2S）我是工號(hào)6086的續(xù)保專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)您是${車(chē)牌號(hào)}的車(chē)主嗎？

□肯定和未識(shí)別：--流程2

□拒絕和否定：--挽回（您的車(chē)險(xiǎn)馬上就要到期了，您看可以給您做個(gè)優(yōu)惠報(bào)價(jià)參考一下么？）

→肯定和未識(shí)別：--流程2

→拒絕或否定：--掛機(jī)（那不好意思打擾您了，再見(jiàn)！）

□ 特殊（(您|你)(誰(shuí)|是誰(shuí)|哪位|內(nèi)位),(說(shuō)|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說(shuō)一遍,^[^在]*哪里,聽(tīng).*清,(沒(méi)|不).*(聽(tīng)懂|明白|聽(tīng)清),誰(shuí)(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，我們這里是的續(xù)保中心，您的車(chē)險(xiǎn)即將到期了，您有在考慮給愛(ài)車(chē)?yán)m(xù)保嗎？

→肯定和未識(shí)別：--流程2

→拒絕或否定：--挽回（我們黑斑馬車(chē)險(xiǎn)綜合實(shí)力強(qiáng)，理賠速度極快，而且最近優(yōu)惠力度非常大，這個(gè)時(shí)候續(xù)保的話(huà)真心非常劃算，您要不考慮一下呢？）

?肯定和未識(shí)別：--流程2

?拒絕和否定：----掛機(jī)（那不好意思打擾您了，再見(jiàn)！）

今年我們的優(yōu)惠力度非常大，商業(yè)險(xiǎn)最底可以做到7折，而且最近購(gòu)買(mǎi)的話(huà)還有返現(xiàn)金或者贈(zèng)送汽車(chē)保養(yǎng)的活動(dòng)，您看可以給您做一個(gè)報(bào)價(jià)嗎？

□肯定或未識(shí)別：--流程3

□ 拒絕或否定：--挽回（不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，我們這次的優(yōu)惠力度是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的，折扣大，返現(xiàn)金還有贈(zèng)送，您真的可以了解對(duì)比下的）

→肯定和未識(shí)別：--流程3

→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，這邊不好意思打擾您了，再見(jiàn)！）

您也知道，車(chē)險(xiǎn)價(jià)格和是否出過(guò)險(xiǎn)有關(guān)系的，請(qǐng)問(wèn)一下您的愛(ài)車(chē)去年出過(guò)險(xiǎn)嗎？報(bào)過(guò)幾次保險(xiǎn)呢？

□拒絕：---掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，不好意思打擾您了，再見(jiàn)！）

□未識(shí)別：--那您看要不我先按去年您的車(chē)險(xiǎn)配置給做個(gè)報(bào)價(jià)對(duì)比看看，可以嗎？

□拒絕或未識(shí)別：-- 您可以先看看我們的報(bào)價(jià)嘛？多一個(gè)選擇也不是什么壞事，您說(shuō)是吧？

□肯定：- 流程5 微信邀約

□未識(shí)別，拒絕或否定：- 掛機(jī)（感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！）

□肯定：- 流程4 微信邀約

□你不知道嗎：--因?yàn)楣緦?duì)客戶(hù)資料保密，我這部只負(fù)責(zé)通知您續(xù)保，所以需要了解一下您的情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)呢。

□肯定和未識(shí)別：- 流程4 了解情況2

□拒絕或未識(shí)別：掛機(jī)（感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！）

您今年還是和去年買(mǎi)一樣的險(xiǎn)種，不調(diào)整嗎？

□未識(shí)別—流程5 微信邀約

□拒絕：---掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，不好意思打擾您了，再見(jiàn)！）

要不這樣吧，我先加您一個(gè)微信，把詳細(xì)報(bào)價(jià)發(fā)給您，您看可以嗎？

□肯定或未識(shí)別：-- 請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)是您的微信號(hào)嗎？

□肯定：--掛機(jī)（好的，我稍后加您，備注：黑斑馬車(chē)險(xiǎn)，麻煩您通過(guò)一下。祝您生活愉快，再見(jiàn)！）

□ 否定或未識(shí)別： 掛機(jī)（那我把我的微信號(hào)用短信發(fā)給您，您加一下我，我就先不打擾了，再見(jiàn)）

□ 發(fā)短信：--掛機(jī)（好的，那我稍后把價(jià)格發(fā)您手機(jī)上，祝您生活愉快，再見(jiàn)）

□ 拒絕：--掛機(jī)（好吧，那感謝您的接聽(tīng)。祝您生活愉快，再見(jiàn)！）

1公司名稱(chēng)【(機(jī)構(gòu)|單位|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個(gè)|內(nèi)個(gè)|那個(gè)).*(公司|機(jī)構(gòu)|單位|企業(yè))】

我們公司是黑斑馬車(chē)險(xiǎn)，是專(zhuān)業(yè)提供汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)的。

2公司位置【(店|單位|公司|企業(yè)|你們|機(jī)構(gòu)|學(xué)校|醫(yī)院).*(位置|哪邊|內(nèi)邊|地址|在哪|在內(nèi)|在那|場(chǎng)所|地方)，位置,地點(diǎn),地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你們|你)在.*(哪里|哪兒),(你們|公司).*(位置|地方)】
我們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)夢(mèng)想小鎮(zhèn)，位置很好找的。

3公司成立時(shí)間【成立,做了.*多久,做了.*多長(zhǎng)時(shí)間,成立多久了,開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間,開(kāi).*多久,開(kāi).*好久,做了.*好久,時(shí)候.*開(kāi)的】
我們公司是在2004年成立的，在車(chē)險(xiǎn)這方面真的是很專(zhuān)業(yè)的。

4外地車(chē)【外地車(chē)異地,不是.*本地,其他.*地方,在外地】

我們的車(chē)險(xiǎn)是覆蓋全國(guó)的，外地車(chē)也可以在我們這了購(gòu)買(mǎi)的。

5本人簽字【簽字,代簽,他人身份證,非本人身份證,朋友身份證,父母身份證,親戚身份證,親屬身份證,(幫|替).*(貸|帶),本人.*簽字,別個(gè).*來(lái)簽,(朋友|親屬|(zhì)家人|父母|非本人).*(身份證|證件)】國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)是需要面簽的，不過(guò)您不用擔(dān)心，我們的客戶(hù)經(jīng)理是上門(mén)給您送過(guò)去的，非常方便。

6服務(wù)費(fèi)【服務(wù)費(fèi),手續(xù)費(fèi),額外費(fèi)用,中介費(fèi),(服務(wù)|手續(xù)|平臺(tái)|額外|其他).*費(fèi)】

我們不收取除車(chē)險(xiǎn)以外的任何費(fèi)用，大平臺(tái)，非常透明，這點(diǎn)請(qǐng)您放心。

7太貴了【太貴,太高,這么高,接受不了,便宜點(diǎn),這么貴,便宜.*點(diǎn),優(yōu)惠,折扣】

險(xiǎn)種不一樣保額也不一樣，一分價(jià)錢(qián)一分貨，您看我們給出的汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)是很全的，而且還有那么多優(yōu)惠贈(zèng)送，的確是很劃算的了。

8優(yōu)勢(shì)【優(yōu)勢(shì),區(qū)別,哪里好,好在哪里,(為什么|憑什么).*(選擇|找|和).*你】

我們的車(chē)險(xiǎn)是大平臺(tái)，正規(guī)，價(jià)格合理，服務(wù)及時(shí)，理賠手續(xù)簡(jiǎn)單快捷，很多客戶(hù)都購(gòu)買(mǎi)我們的車(chē)險(xiǎn)。

9車(chē)險(xiǎn)材料【車(chē)險(xiǎn)材料,怎么材料,手續(xù),條件,好貸,好辦,麻煩,簡(jiǎn)單,材料.*多,哪些資料,擔(dān)保,(什么|需要|哪些).*(資料|材料)】

我們只需要汽車(chē)行駛證，車(chē)主身份證等簡(jiǎn)單資料，其他資料我們會(huì)配合您準(zhǔn)備。

10被動(dòng)邀約【微信,(發(fā)|給|提供|留).*(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位),(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位).*(發(fā)|給|提供|留),給我發(fā),怎么.*(聯(lián)系你|找你),你電話(huà).*(多少|(zhì)發(fā)我),(留個(gè)|留一下).*電話(huà),發(fā)給我】

要不這樣，我稍后加您一下微信，把車(chē)險(xiǎn)資料發(fā)給您看看，也方便咱們溝通嘛。

11直接讓你們經(jīng)理，換人跟我說(shuō)吧，換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的【直接換人,換真人,經(jīng)理直接.*聯(lián)系,(立刻|快點(diǎn)|現(xiàn)在|趕緊|馬上).*(聯(lián)系|安排)】

好的，那我稍后讓我們資深客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系您，我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！（掛機(jī)）

12還沒(méi)到期呢！/到期再說(shuō)吧！【沒(méi)到期，到期再說(shuō)，到期再買(mǎi)】

到期再買(mǎi)固然可以，但保險(xiǎn)不同于其他產(chǎn)品，一旦脫保可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。先買(mǎi)先放心，而且我們優(yōu)惠很大，您可以提前了解做個(gè)備選嘛。

13我親戚/朋友就是保險(xiǎn)公司的【朋友那里買(mǎi)】

您當(dāng)然可以相信您的親人或朋友，不過(guò)這次我們的優(yōu)惠真的非常大，而且還是大平臺(tái)，您至少可以了解一下做個(gè)對(duì)比嘛。

14出險(xiǎn)以后我們應(yīng)該怎么辦？【 (如何|怎么)(報(bào)|出險(xiǎn))】

您可以第一時(shí)間撥打24小時(shí)保險(xiǎn)電話(huà)02898888，我們會(huì)及時(shí)做好理賠服務(wù)。

15.理賠電話(huà)是多少[理賠電話(huà),投訴電話(huà),舉報(bào)電話(huà),出險(xiǎn)電話(huà)]

報(bào)案電話(huà)是02898888，可以為您提供全天候全年無(wú)休假服務(wù)，受理各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)案，查勘調(diào)度、事故救援、電話(huà)回訪(fǎng)等服務(wù)。

16.我的車(chē)在異地出險(xiǎn)了，可以在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乩碣r嗎？[(異地|外地)(出險(xiǎn)|理賠) 】

是所有保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中第一家真正做到全國(guó)通賠的公司，即在異地出險(xiǎn)時(shí)無(wú)論在哪個(gè)城市購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)囟寄芟硎芡侗５匾粯拥牟榭倍〒p、領(lǐng)取賠款等優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。

17車(chē)輛保險(xiǎn)有些什么險(xiǎn)種？【(什么|哪些)(保險(xiǎn)|險(xiǎn)種)】

汽車(chē)險(xiǎn)包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn),交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)的，商業(yè)性包括基礎(chǔ)險(xiǎn)，車(chē)輛損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)等，可以自己選擇增減購(gòu)買(mǎi)。

18車(chē)輛損失險(xiǎn)和全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保額是多少？【車(chē)損險(xiǎn)保額，盜搶險(xiǎn)保額】

車(chē)輛損失險(xiǎn)的保額按市場(chǎng)新車(chē)參考價(jià)確定，全車(chē)盜搶險(xiǎn)的保額為市場(chǎng)新車(chē)參考價(jià)根據(jù)車(chē)齡乘以一定的折舊系數(shù)

20什么是不計(jì)免賠特約條款？【不計(jì)免賠】

也就是說(shuō)車(chē)損得不到全陪情況下，如果投保了不計(jì)免賠在發(fā)生保障責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)可以得到100%的賠償.

23可以直接在網(wǎng)上買(mǎi)便宜[網(wǎng)上買(mǎi)]

我們也有網(wǎng)上保險(xiǎn)銷(xiāo)售，其實(shí)優(yōu)惠力度是一樣的，今天給您來(lái)電就是要介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠力度呢。

24報(bào)價(jià)【報(bào)價(jià),告訴我多少,價(jià)格,價(jià)錢(qián),費(fèi)用,收費(fèi),價(jià)位,多少錢(qián),貴不貴,什么價(jià),報(bào)一下】

您也知道，車(chē)險(xiǎn)價(jià)格和是否出過(guò)險(xiǎn)有關(guān)系的，請(qǐng)問(wèn)一下您的愛(ài)車(chē)去年出過(guò)險(xiǎn)嗎？報(bào)過(guò)幾次保險(xiǎn)呢？

□拒絕：---掛機(jī)（哦~那沒(méi)關(guān)系的，不好意思打擾您了，再見(jiàn)！）

□未識(shí)別：--那您看要不我先按去年您的車(chē)險(xiǎn)配置給做個(gè)報(bào)價(jià)對(duì)比看看，可以嗎？

□拒絕或未識(shí)別：-- 您可以先看看我們的報(bào)價(jià)嘛？多一個(gè)選擇也不是什么壞事，您說(shuō)是吧？

□肯定：- 流程5 微信邀約

□未識(shí)別，拒絕或否定：- 掛機(jī)（感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！）

□肯定：- 流程4 微信邀約

□你不知道嗎：--因?yàn)楣緦?duì)客戶(hù)資料保密，我這部只負(fù)責(zé)通知您續(xù)保，所以需要了解一下您的情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)呢。

□肯定和未識(shí)別：- 流程4 了解情況2

□拒絕或未識(shí)別：掛機(jī)（感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！）

26怎么拿保單【怎么給我,快遞,怎么拿,送.*上門(mén),送.*家,送.*公司】

有兩種方式，現(xiàn)場(chǎng)投保的話(huà)，保單直接現(xiàn)場(chǎng)給您；提供上門(mén)送單服務(wù)，48小時(shí)之內(nèi)保單即可遞到。