erp系統(tǒng)軟件電話銷售話術

流程1：開場白

AI:

喂，您好, （停頓2s），您好！我們這邊是杭州黑斑馬軟件服務中心，您這邊對財務軟件，倉庫進銷存軟件，辦公軟件等有需要嗎？

客戶：

□ 肯定和中性：--流程2

□ 拒絕和否定：--挽回（你這邊是已經(jīng)有軟件了嗎？還是因為不了解軟件？）

□ 肯定和中性：--流程2

□ 拒絕和否定：--結束（那就不打擾了，您可以記一下我們的服務電話，15325998981，有需要隨時聯(lián)系）

□特殊：（解釋開場白）（我們這邊是杭州黑斑馬，有黑斑馬A1,A2,A3等軟件，生產(chǎn)管理軟件，進銷存管理軟件，OA辦公自動化軟件，物業(yè)管理等行業(yè)軟件，以及企業(yè)財務管理咨詢等，您看您這邊有需要嗎？

□ 肯定和中性：--流程4

□ 否定和拒絕：--挽回（我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，價格也有優(yōu)惠，現(xiàn)在購買非常劃算，您看要不讓我們專業(yè)的客戶經(jīng)理聯(lián)系您給您講解一下）

肯定和中性：--流程4

拒絕和否定：--結束（那就不打擾了，您可以記一下我們的服務電話，0751-88888888，有需要隨時聯(lián)系）

流程2：業(yè)務介紹

AI:

我們這邊有黑斑馬A1,A2,A3等軟件，生產(chǎn)管理軟件，進銷存管理軟件，OA辦公自動化軟件，物業(yè)管理等行業(yè)軟件，以及企業(yè)管理咨詢和配套打印紙等，您看您這邊有需要嗎？

客戶：

□ 肯定和中性：--流程3

拒絕和否定：--（挽回）我們的軟件可以給企業(yè)帶來很大的方便，比如信息化管理的提升，后續(xù)管理的參考等等，您還是可以再考慮一下的。

肯定和中性：--流程4

□ 拒絕和否定：--詳細介紹

□ 肯定和中性：--流程3

□ 拒絕和否定：--結束

流程3：活動介紹

AI:

我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動，價格也有優(yōu)惠，現(xiàn)在購買非常劃算，您看要不讓我們專業(yè)的客戶經(jīng)理聯(lián)系您給您講解一下

客戶：

□ 肯定和中性：--流程4

□ 拒絕和否定：--結束（那這樣吧，我待會兒呢給您發(fā)送一個短信。里面有我的微信和聯(lián)系方式，您有需要呢再隨時聯(lián)系我，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程4：結束流程

AI:是這樣的，我們每周六會有一個免費的軟件培訓，您可以過來聽一下。

客戶：

□ 肯定和中性：--好的，那我這邊給您登記一下，后續(xù)呢就由我們的業(yè)務經(jīng)理和您聯(lián)系，

挽回：您也是可以過來看一下的，對您也不會有什么損失，可以了解一下產(chǎn)品，后續(xù)使用的話也有一個參考備用嘛。

□拒絕和否定：--結束（好的，沒關系，我待會兒發(fā)送您一個短信，里面有我的聯(lián)系方式和微信，后續(xù)有需要的話您隨時聯(lián)系我就行了，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見。）

1.怎么稱呼（你叫什么、你是、干什么的）

2.詢問價格（均價、多少錢、多少錢、怎么賣的、價格多少、什么價格、什么價位、平、多價格怎么樣、總價、什么價位）

我們這邊有A1,A2,A2等各系列的軟件，價格是從千把塊到十幾萬都有，具體如果有需求的話，讓我們的客服經(jīng)理稍后和你溝通。

3.公司位置（位置在哪里、沒有去過、具體位置到底在哪里、不知道位置）

我們在杭州夢想小鎮(zhèn)

4.公司名稱

我們是杭州黑斑馬軟件有限公司，成都地區(qū)專業(yè)做企業(yè)管理軟件的，主要是做生產(chǎn)制造，OA辦公軟件，進銷存軟件，應收應付軟件等。

5.公司成立時間

我們公司于2018年1月成立的，目前我們公司軟件技術經(jīng)驗已經(jīng)超過十年以上了，資深工程師的用友經(jīng)驗15年以上。售后技術服務您可以放心的。

6.已經(jīng)有了，在用了

現(xiàn)在用的是什么軟件？是用友還是金蝶？在用了售后服務仍舊可以找我們的。

用友/金蝶/管家婆/ERP軟件：好的，麻煩記一下服務電話15325998981，軟件上有什么問題都可以找我們做售后維護。

其他：

7. 是正規(guī)的嗎

我們是成都地區(qū)正式授權服務中心，都是有正式授權證明的。

8. 有什么用？

進銷存軟件主要管理企業(yè)的 入庫，銷售，結存，應收應付等情況，具體我可以稍后讓我們售前顧問給你回個電話。

9. 憑證紙怎么賣

憑證紙我們經(jīng)常有優(yōu)惠活動的，價格在140元左右具體還是要看型號，等會我讓我們經(jīng)理給你回個電話確認一下，您看可以嗎？

10. 用友價格太貴了？太高了？

管理軟件一般價格還是差不多的，如果你想便宜的，我們這邊也有其他品牌的，如果您有需要的話，我可以讓我們售前顧問聯(lián)系您！

11. 黑斑馬軟件的呀，哦，正好有問題，。。。。。

嗯，您的問題，我稍候讓我們的售后服務工程師給你來電給你遠程等。

12. 現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動？

嗯，是的，我們有活動，稍候我們客戶經(jīng)理與你聯(lián)系。謝謝。。

13. 軟件的激光憑證紙怎么賣/多少錢一箱

你說的憑證紙我們有的具體價格我讓我們客戶經(jīng)理給你回電，謝謝

17. 軟件升級現(xiàn)在是怎么升的？

升級要根據(jù)的現(xiàn)在軟件的情況才能確定價格等 ，稍候我們客戶經(jīng)理與你電話聯(lián)系。謝謝

18. 軟件可以在W7/W8/W10系統(tǒng)里安裝嗎？

是的，可以的，最新的軟件都是可以的。

19.軟件怎么備份數(shù)據(jù)？

備份數(shù)據(jù)可以請我們專業(yè)的服務工程師給您遠程，稍候工程師給你電話，謝謝

20。買軟件后你們給我們安裝嗎/培訓嗎？

是的，我們上門安裝培訓的，稍候工程師給你電話，謝謝

21.軟件我剛好報表有不對，可以幫我解決一下嗎？

可以的，稍候工程師給你電話，謝謝

22.軟件可以做幾個單位的賬？

我們軟件可以在軟件建99個賬套。

23.報表是自動生成嗎？

是的，報表是自動生成的，只要你有憑證就可以出報表。

24.現(xiàn)金流量表可以生成嗎？

是的，可以自動生成的

25.迷你版軟件主要有什么功能。

迷你版軟件就是憑證錄入出來報表，非常實用方便的一款軟件。功能模塊有總賬報表應收應付等。具體可以稍候我們客戶經(jīng)理與您聯(lián)系。謝謝。

26.你們有倉庫軟件嗎？

是的，我們有倉庫進銷存軟件的，

27.倉庫軟件一般用什么軟件

一般我們會上門先了解你們企業(yè)的實際情況，然后再推薦給您適合的軟件，B1、B2、B3軟件。稍候我們客戶經(jīng)理給您來電謝謝。

２８.我們是商貿(mào)/生產(chǎn)型企業(yè)您看財務用什么軟件？

一般我們會上門先了解你們企業(yè)的實際情況，然后再推薦給您適合的軟件，C1、C2、C3軟件。稍候我們客戶經(jīng)理給您來電謝謝。

29.你們能上門服務嗎/上門服務需要收多少錢？

可以的，費用的話看情況情況的，稍候我們服務工程師給您來電謝謝。

30.是ERP軟件嗎？

是的，可以管理財務，倉庫進銷存，如果有生產(chǎn)還可以管控生產(chǎn)制造過程　。

32.我們有軟件的，不過目前不大好用。

你們現(xiàn)在的軟件主要是做了哪些，是財務還是倉庫的,要不這樣我讓我們的客戶經(jīng)理與您聯(lián)系。

33.用友軟件還是金蝶好吧，

這個看您怎么用的，大多數(shù)的企業(yè)都是用用友和金蝶。

34.你們的軟件操作是不是很復雜的/你們的軟件早年用過，有點復雜。

不是的，早年的會有些復雜，現(xiàn)在的軟件已經(jīng)非常成熟了，操作方面也比較簡單易用了，特別財務軟件只要你會做憑證紙，你就一定會用我們的軟件。