電話機(jī)器人進(jìn)軍電銷市場，傳統(tǒng)電銷模式將會被改變

劉鑫做房產(chǎn)銷售兩年了，工作還算穩(wěn)定，但比起自己的好友汪明，還是有很大差距的。汪明在某公司搞貸款業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)是公司的銷售經(jīng)理了，都是做銷售的，兩兄弟時(shí)不時(shí)還會小聚一下，分享分享工作經(jīng)驗(yàn)的。下班后，兩人約了一波，劉鑫和汪明講述了自己今天上午的經(jīng)歷：“今天在網(wǎng)上買的東西到了，客服服務(wù)態(tài)度超級好，有物流信息還不夠，小姐姐還親自打電話提醒我早點(diǎn)過去拿，那小姐姐的聲音真的好好聽哦，整個(gè)過程非常有禮貌，一點(diǎn)紕漏都沒有，這業(yè)務(wù)能力著實(shí)值得我們學(xué)習(xí)一下。我最近打電話打多了，偶爾還會出現(xiàn)點(diǎn)小情況，有時(shí)候客戶態(tài)度不好，還會有點(diǎn)小脾氣，這個(gè)月開的單都快倒數(shù)了，真難搞哦……”

聽了劉鑫的經(jīng)歷，汪明推測，這位聲音好聽的客服小姐姐可能不是真人，電話背后或許是當(dāng)下電銷行業(yè)非常流行的電話機(jī)器人。這讓劉鑫很是驚訝，電話機(jī)器人自己也不是沒有聽說過，只不過沒想到它們的聲音聽起來和真人完全無異，通話過程中自己也沒有察覺到。

最近幾年，電銷行業(yè)盛行，對外呼員的需求非常大。做過電銷的人應(yīng)該都了解，一般情況下，外呼電話的數(shù)量多少直接會影響到你的業(yè)績。所以，很多企業(yè)對于電話外呼量的要求都是有硬性規(guī)定的。隨著科技的進(jìn)步，電話機(jī)器人的出現(xiàn)對傳統(tǒng)電銷模式有了一定的沖擊，一些企業(yè)會采用電銷機(jī)器人來做初步篩選工作，通過大量外呼篩選出精準(zhǔn)的意向客戶，再由人工去開發(fā)客戶，工作效益倍增。湖北新岸線電銷機(jī)器人每天的外呼量可高達(dá)1000多通，是普通人工的4~5倍。

“我們公司的初步篩選工作就是用電銷機(jī)器人來完成的”汪明說道“一開始大家都是通過人工外呼的方式來找客戶的，但一個(gè)月干下來，沒開幾單就算了，很多員工覺得工作壓力太大，直接跑路了，搞的公司還得重新招人，好浪費(fèi)時(shí)間。”汪明公司的老板直接從朋友那里入手了幾臺電話機(jī)器人，試用了一段時(shí)間后，效果還不錯(cuò)，之后公司就一直用電話機(jī)器人來輔助完成工作。有了精準(zhǔn)的意向客戶，每個(gè)月的開單量都是穩(wěn)定的，壓力自然就沒有那么大了。

“你分不清楚電話機(jī)器人和人工的區(qū)別很正常，新岸線AI電話機(jī)器人的語音都是由專業(yè)人工錄制的，使用客戶可以自行設(shè)計(jì)對話模板”看著劉鑫一臉好奇，汪明為其解惑到。智能機(jī)器人支持智能打斷反向，對話過程中隨時(shí)可以被打斷，同時(shí)反向即刻應(yīng)答，和客戶通話過程中能夠及時(shí)抓取客戶的問題，可以有效避免答非所問的情況出現(xiàn)。一般人工在高強(qiáng)度的工作中，難免會出現(xiàn)情緒波動，對客戶的意向有理解偏差，存在詞不達(dá)意的情況，從而錯(cuò)失意向客戶。而電銷機(jī)器人支持全天工作，電銷人員只需要一鍵上傳電話號，機(jī)器人就可以實(shí)現(xiàn)群呼模式，每一句對答都是提前設(shè)定好的，情緒時(shí)刻保持飽滿狀態(tài)。

智能機(jī)器人的出現(xiàn)帶動著傳統(tǒng)電銷模式的改變，當(dāng)下，很多企業(yè)都在使用電銷機(jī)器人為公司獲益。目前電銷機(jī)器人雖然還不能完全替代人工，但我們有理由相信，在科技發(fā)展迅速21世紀(jì)，智能機(jī)器人取代人工是指日可待的事情。