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【呼叫系統(tǒng)】客戶呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些

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銷售拓客手段中較常見較主要的非電話營銷莫屬,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,數(shù)據(jù)的重要性不言而喻,客戶呼叫系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)、生成報(bào)告,供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng),正逐漸被**的智能融合電話呼叫中心系統(tǒng)所取代。

 

1、 可控銷售成本

話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績效性能KP I指標(biāo)中,有一項(xiàng)指標(biāo)為:平均通話時(shí)長。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn),在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營的情況,通過KP I指標(biāo)中“銷售成功率”,可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本,這樣可以對人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測。傳統(tǒng)電話行銷公司,成交率隨機(jī)性較強(qiáng),絕大多數(shù)員工收入忽高忽低,業(yè)績差別較大,所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色。

2、管理制度流程化在呼叫中心工作過的員工都知道,在呼叫中心里,會有一套非常完善的管理制度體系。包括:現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等幾大塊。其中*有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等。

工作現(xiàn)場管理制度流程化,一切以制度為準(zhǔn)繩,所有的現(xiàn)場員工一言一行,一舉一動(dòng)都要在規(guī)則中進(jìn)行。這樣,使管理層崗位職責(zé)明確,避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。現(xiàn)場管理不會因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇?,而影響呼叫中心的運(yùn)營,工單流轉(zhuǎn)幫助企業(yè)各部門實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。

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