銷售拓客手段中較常見較主要的非電話營銷莫屬，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，客戶呼叫系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)、生成報告，供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng)，正逐漸被**的智能融合電話呼叫中心系統(tǒng)所取代。

1、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KP I指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KP I指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預測。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。

2、管理制度流程化在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓制度、業(yè)務流程體系、獎勵制度、服務質(zhì)量考核制度等幾大塊。其中*有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等。

工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切以制度為準繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在規(guī)則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮、推卸責任的現(xiàn)象。現(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營，工單流轉(zhuǎn)幫助企業(yè)各部門實現(xiàn)協(xié)同辦公。