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呼叫中心系統滿足企業各項需求

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之所以叫做呼叫中心系統,那肯定是因為呼叫中心系統不僅僅是“呼叫”作用。“呼叫”只是它的一個基礎功能,它還有很多不同的功能:

一、   呼叫中心系統支持錄音管理

   1.  全程通話錄音:系統自動記錄全程錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式,無需人工干預。

   2.  采用多硬盤錄音模式,單盤錄滿后自動錄入下一個盤,當所有磁盤空間**預設空間時,報警提示磁盤空間已滿。

   3.  錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等,管理員可以導出錄音文件。


二、呼叫中心系統提供報表管理

   1.  坐席表:來電流水統計、來電通話流水統計、滿意度統計、排隊放棄統計、未接來電統計、振鈴放棄統計,自動服務統計。

   2.  中繼統計報表:中繼呼出工作流水統計、中繼呼出統計、中繼呼入工作流水統計、中繼呼入統計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。

   3.  坐席統計報表:坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。

   4.  報表支持EXCEL等格式導出。


三、  呼叫中心系統提供服務管理

   1.  投訴登記:客戶投訴信息管理,記錄投訴內容,并可以對歷史投訴內容進行檢索。

   2.  產品保修管理:記錄客戶保修信息,并持續跟蹤報修結果,在維修結束后進行回訪。

   3.  預約信息管理:客戶預約自動提醒。

   4.  公告信息管理:發布和修改公告信息。

   5.  客戶回訪及問卷調查:主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品**等等,系統設計專門的外撥回訪界面,工作人員通過系統提取特定的電話號碼,進行溝通調查。

   6.  客戶關懷:節假日及客戶生日進行客戶關懷。

    呼叫中心系統有各種各樣的功能,企業按照需求調取。八百呼呼叫中心系統全力協助企業發展業務,目的就是讓企業通訊*簡單*科學。

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